Responsabilidad social corporativa El supermercado Mendys

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Datos del Alumno

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ENUNCIADO

El supermercado Mendys es una cadena pequeña que se ubica en un lugar geográfico con una población que no supera los 3000 a 5000 mil habitantes.

Existen en este lugar sólo 2 supermercados, ambos de la misma cadena. El cual se fundó en 1953 y ha pasado de generación en generación, es una empresa familiar.

Dicho supermercado por encontrarse en este lugar por tantos años y los dueños vivir ahí, se ha vuelto el supermercado de confianza de los vecinos, además que no existe otra opción dentro de este pueblo.

A pesar de ello, los clientes así como sus trabajadores no están conformes con la gestión del supermercado, pues reclaman precios elevados, poca variedad de productos, sobre todo ecológicos, productos para vegetarianos o sin gluten, además de que el supermercado no ayuda en las actividades que se realizan en el pueblo, y eso no le gusta a sus vecinos.

Los trabajadores se quejan de jornadas extensas de trabajo, bajos sueldos, obligación de trabajar fines de semana y festivos.

Hace poco se abrió un supermercado en la localidad llamado Heliosblack. Reconocida cadena a nivel regional. Una empresa joven y moderna que posee variedad de productos, precios económicos, de cara a sus trabajadores, con buenos salarios, jornadas de trabajo que les permite a los empleados gozar de sus familias, con trabajadores para fines de semana, con un compromiso con el entorno, que además participa de manera activa con la comunidad a través de donaciones a ong`s y programas de desarrollo.

Se pide elaborar un plan de RSC, presentando serie de actividades, incluyendo a los stakeholders, creando un mapa, diferenciándolos.

Proponer acciones a los diferentes stakeholders con el fin de mejorar la imagen del supermercado, todo debidamente justificado.

No olvidarse el tipo de comunicación que se utilizará, los ámbitos de actuación incluyendo las diferentes áreas de gestión de la RSC.

Definir las herramientas de medición que se usarán para el plan de RSC, con ello deberemos aclarar si son o no beneficiosas para el supermercado.

Definir nuevas estrategias de RSC para diferenciar y superar al supermercado Heliosblack, logrando la egemonía en el pueblo.

Además de deberá buscar una empresa real que haya aplicado RSC y comparar los resultados/beneficios internos con los esperados de tu propuesta. Utilizando para ello esquemas, gráficos u otro elemento de medición.

Para poder realizar un plan de responsabilidad social corporativa(RSC), debemos tener claro cuales son los valores, misión y visión de nuestro supermercado, además de tener claro a través de un análisis DAFO, como nos encontramos.

Misión        : Trabajar día a día para llegar a ser el supermercado mas rentable y prestigioso de la zona. Basados en nuestra excelencia y calidad de nuestros productos. Nuestra calidad al servicio, respeto por la comunidad y un compromiso constante con el medioambiente.

Visión        : Convertirnos en el mejor supermercado de la zona, pudiendo entregar a todos nuestros clientes lo que buscan.

Valores        : Compromiso, trabajo responsable, igualdad, cooperativismo, buena atención, calidad de servicio.

ANÁLISIS DAFO:

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IDENTIFICACIÒN DE LOS STAKEHOLDERS:

Para poder comenzar con nuestro plan de responsabilidad social corporativa(RSC) deberemos identificar quienes son nuestros stakeholders:

Primarios: Aquí podemos encontrar como grupo de interés a los dueños del supermercado, clientes, proveedores, trabajadores.

Este grupo de interés es muy importante pues los dueños buscan no sólo ganar dinero, sino que su rentabilidad se base en un buen plan de RSC para lograr fidelizar a los clientes, vender más y obtener mayores ganancias.

Los clientes son nuestro grupo de interés más importante, pues son quienes nos generan las ganancias, por lo cual es importante saber que quieren.

Los proveedores son importantes, pues nos proveen de los insumos para surtir a nuestro supermercado y para ello debemos tener buenas relaciones con ellos.

Nuestros trabajadores, parte muy importante en este esquema, pues son la cara visible de nuestro supermercado, quienes nos representan ante nuestros clientes, por ello debemos mantenerlos contentos, con buenos trabajos y también horarios.

Secundarios: En este grupo se encuentran nuestros competidores, los medios de comunicación y las Ong`s.

Este grupo de interés resulta relevante pues debemos mantener buenas relaciones con nuestros competidores, es verdad que el mercado no es muy grande, pero podemos trabajar para lograr que ambos logremos nuestros objetivos.

Los medios de comunicación deben ser nuestros aliados, pues ellos hablan de nosotros positiva o negativamente, es importante tener buena comunicación con ellos. Respecto de las Ong`s nos resulta beneficioso poder lograr acuerdos de cooperación con ellos, pues hoy en día las empresas se mueven en base a lo que hacen por la comunidad y las organizaciones, lo que nos reporta una buena imagen corporativa.

Internos: Aquí encontramos a los dueños del supermercado, directivos, trabajadores(empleados)

Este grupo de interés es uno de los más importantes, pues son ellos quienes invierten en el supermercado, con dinero, tiempo y conocimientos. Son el motor de este supermercado.

Externos: Aquí encontramos a nuestros clientes, proveedores, entidades financieras, sindicatos, comunidad local, organizaciones sociales.

Este grupo de interés es importante para nosotros pues ellos son quienes compran, proveen, nos respaldan si lo necesitamos, nos ayudan y les ayudamos. No debemos dejarlos de lado.

Definitivos: En este segmento encontramos tanto a los stakeholders primarios como a los internos.

Grupo de interés muy importante, pues como se comentó anteriormente, son el motor de nuestro supermercado, quienes invierten, trabajan y son la cara visible ante nuestros clientes externos.

Expectantes: En esta categoría encontramos a los Secundarios y Externos.

Grupo de interés muy importante pues son quienes compran en nuestro supermercado, nos proveen productos, nos ayudan a que nuestro supermercado crezca y sea mejor cada día.

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