Respuestas de Caso Vitivinícola Santos SA

PREGUNTAS

1) Señalar y comentar a lo menos tres axiomas de la comunicación presente en el caso. (6 Puntos.)

En el presente caso, se distinguen 3 tipos de axiomas:

1. La imposibilidad de no comunicar: En una situación interpersonal todo comportamiento influye sobre los demás. En este caso, se ve aplicado cuando el gerente de recursos humanos, decide remitir el email para comunicar sobre la desvinculación de tres colaboradores.

2. La puntuación de la secuencia de hechos: Quienes participan en la interacción de intercambio de mensajes, necesariamente puntúan la secuencia de hechos arbitrariamente. Este axioma, puede ser identificado a través de la relación de casusa – efecto que ocurrió al interior de la empresa.

• Situación de causa y efecto: Los colaboradores en repetidas ocasiones “llevaron la contraria” a su subalterno al no seguir sus indicaciones en la forma de realizar sus labores (causa); Vitivinícola “Santos, S.A” sostiene la desvinculación de los colaboradores en no ajustarse a las políticas de la compañía (efecto).

3. Interacción simétrica y complementaria En una relación complementaria hay dos posiciones distintas: posición superior y posición inferior. Aplicado en este caso, la posición superior es el gerente de recursos humanos (jefe) y colaboradores (subalterno).

2) De acuerdo a los antecedentes proporcionado por la vitivinícola Santos SA, se solicita que identifique la filosofía de la empresa y pueda proponer misión y visión. (4 Puntos.)

- Filosofía: Vitivinícola “Santos, S.A” posee una filosofía de conservación en cuanto a los métodos tradicionales de elaboración del vino, los valores institucionales, el carácter familiar, la calidad del producto y la imagen lograda desde sus inicios.

- Misión: Preservar el sello de calidad, elaboración y comercialización que han caracterizado a nuestros vinos. Además, conservar y transmitir el carácter familiar de la empresa a todos sus colaboradores.

- Visión: consolidar a Vitivinícola Santos en un referente de la vitivinicultura chilena, siendo una empresa capaz de competir y conquistar el mercado, fortaleciendo el compromiso, confianza y respeto hacia nuestros consumidores.

La Vitivinícola Santos SA, tiene bien definida y estructurada la Cultura y el Clima organizacional al interior de su empresa, por lo anterior, se solicita que pueda identificar el impacto que éstas generan en la empresa (4 Puntos.)

Las políticas que ha implementado la Vitivinícola Santos, tanto en su cultura, como en su clima organizacional, generan un gran impacto positivo en los resultados de producción y competición dentro del mercado. La empresa al contar con colaboradores de la zona, permite el fortalecimiento de las estrategias que existen en su interior, como, por ejemplo, la motivación de sus trabajadores, en este caso es natural, puesto que hay un ánimo de conservar una tradición de forma profesional forjada con años de experiencia; potencia la retención y el compromiso de sus colaboradores que poseen un alto grado de lealtad y especialización mediante

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