Resumen: Administración de la calidad total

Resumen: Administración de la calidad total
Stephen P. Robbins, Mary Coulter

El objetivo de este documento en conocer acerca de cómo fue evolucionando la administración de la calidad total en las organizaciones, para lo cual es importante conocer su concepto, aplicación y beneficios, pero nada de esto es posible, si no contemplamos aquellos factores que pueden afectar a la gestión de la calidad total como lo son la falta de liderazgo y el trabajo en equipo dentro de una organización.

Por esta razón, durante la década de los 50´s el concepto y aplicación de la calidad total no era considerado con una técnica y un estándar establecido en países como Estados Unidos, sino que fue ampliándose progresivamente con el paso del tiempo, gracias a la ayuda e impulso de las organizaciones japonesa, las cuales calificaron este tema de calidad como sinónimo de excelencia para cada uno de los productos que se fabricaban, superando a cada uno de sus competidores, con esto queda demostrado que no es necesario ser un fabricante reconocido para elaborar productos de la más alta calidad y con costos de producciones bajos, solo es necesario contar con un buen proceso de administración en calidad.

De ahí, que estas organizaciones se han preocupado por mantener una mejora continua en sus estándares de calidad y proceso, ya que el decir “muy bien” no debe considerarse como suficiente, ya que la calidad siempre puede mejorarse y esto se realizará identificando y corrigiendo los problemas que se presente día con día para así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas.

En este punto, los gerentes de las empresas occidentales tomaron más enserio la idea de consolidar el tema de calidad total en las empresas y organizaciones de los sectores públicos y privados, pero esto no fue posible sin el apoyo de los expertos en calidad como lo son W. Edwards Deming, considerado por muchos como padres de la calidad y al Joseph M. Juran, quien aplico la ley de Pareto a la calidad (el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas), así fue como contribuyó a formar a los directivos.

Podemos considerar el concepto de calidad total como una filosofía de gestión uniforme, fiable y de bajo costo, adaptado a los productos o servicios que las organizaciones públicas o privadas brindan, con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés entre lo que se contemplan de manera primordial a los clientes, llámese estos empleados, los cuales interactúan y sirven a otras personas dentro y fuera de la empresa o la sociedad en general quienes son los que adquieren los bienes o servicios de las organizaciones. Es decir, podemos considerar entonces a la calidad total como un proceso de creación y renovación del conocimiento en una empresa u organización para su manejo eficiente y sostenible con la finalidad de entregar un producto final de calidad.

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