Resumen Capitulo 2 Calidad de servicio

Calidad en atención turística.

En el servicio también se espera recibir ciertos tratos y en la comunidad hay capacidad de atender visitantes bajo ciertas condiciones.

Los turistas esperan que seamos amables, les demos apoyo ,honrados, sinceros, los tratemos bien, como nos gustaria que nos trataran a nosotros. Si el turista se siente bien atendido tendrá gratos recuerdos y querrá volver.

Los guatemaltecos podemos ofrecer al turista:

-Servicio

-Historia

-Cultura

-Una sonrisa

-Amabilidad

-Buen trato

-Respeto

-Honestidad

-Aprecio.

Más que un cliente el turista es un amigo

Para que se sientan satisfechos además del buen trato debemos: Brindar seguridad, preguntarles lo que les gustaría hacer, brindar más de lo que espera.

Atención al turista.

La atención y servicio al cliente es prioridad en cualquier actividad económica, pues de esto depende en buena medida el éxito de toda organización, ya sea que se dedique a la venta de productos o preste un servicio.

Un servicio de excelencia se planifica, se actúa, supervisa y se ajusta. Un prestador de servicios actualiza sus conocimientos constantemente.

• Planear: Significa que uno decide con anticioación las acciones que se deben hacer para mejorar cada día el servicio.

• Actuar: No es otra cosa sino hacer realidad lo planeado; detectar imprevistos o problemas y solucionarlos adecuadamente.

• Supervisar: Significa, velar porque se cumpla lo planificado, y detectar nuevas oportunidades de mejora.

• Ajustar: Significa adecuar los planes de acción y mejora de acuerdo a los resultados, situaciones y necesidades.

Para atender quejas de turistas:

1. Escuche atentamente.

2. Discúlpese.

3. Pregunte qué es lo que quiere el cliente.

4. Busque la solución y no culpables.

5. Anote las quejas y evite que se repita.

6. Hable con sus compañeros sobre cómo evitar quejas.

7. Agradézca al turista su comentario.

Los sitios en donde se atiende al turista deben:

• Ser limpios y seguros.

• Estar bien cuidados.

• Ser cómodos para el descanso y paseo.

• Tener los servicios básicos.

• Respetar la naturaleza.

Imagen personal

• Cara y ropa limpia.

• Cabello peinado.

• Una buena postura.

• Claridad y seguridad al hablar.

• Entusiasmo y respeto,

• Una sonrisa.

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