Resumen Capitulo 6

PRODUCTO

Un producto es el conjunto de atributos y cualidades tangibles como presentación, empaque diseño contenido; e intangibles, como la marca, imagen, servicio y valor agregado, que el cliente acepta para satisfacer sus necesidades y deseos.

Existen tres conceptos de producto:

 Producto básico: de fábrica

 Producto real: Calidad, características, marca y empaque

 Producto y valor agregado: con mezcla promocional

• Características

 Calidad

 Especificaciones

 Durabilidad

 Seguridad de uso

 Capacidad y garantía de reparación

 Estatus

 Diseño

 Servicio

 Calidad en el servicio

• Elementos

 Calidad: Es una de más mejores formas de posicionarlo

 Diseño: Especificaciones técnicas, atributos del producto, beneficios y funcionalidad que obtendrá el cliente.

 Marca: Constituida por el nombre, signo, símbolo y diseño. Sirve para identificar al producto o servicio.

 Empaque: Proteger al producto. Su dieño debe incluir colores y letras que permitan al consumidor reconocer las marcas y sus características.

o El empaque requiere varias características:

 Protección física y barrera de protección.

 Contenerización o aglomerización

 Información

 Seguridad

 Conveniencia

 Etiqueta

• Ciclo de vida del producto

Se refiere a las etapas por las que atraviesa su existencia, desde su concepción y posicionamiento hasta su desaparición del mercado.

• Etapas del ciclo de vida del producto:

 Introducción: Se inicia con el lanzamiento del producto al mercado; se caracteriza por un periodo lento de ventas.

 Crecimiento: Rápida aceptación del producto en el mercado

 Madurez: El producto alcanza su completa penetración en el mercado; lo aceptan la mayoría de los compradores. Fuerte desarrollo en ventas.

 Declinación: Disminuyen las ventas por la saturación del producto.

Un producto o servicio atraviesa por diferentes etapas y la mezcla debe adaptarse a la fase por la que atraviesa, con la finalidad de lograr una mayor probabilidad de éxito.

• Etapas en la creación y diseño de un producto

El diseño del producto se refiere a la elaboración de prototipos y a la realización de pruebas de mercado para evaluar la aceptación del producto. El desarrollo incluye aspectos como marca, empaque, presentación y la creación del producto definitivo. La marca es de gran importancia ya que ésta identifica a la empresa, al producto y a sus características.

Para diseñar y desarrollar el producto es conveniente considerar:

 Necesidades y expectativas de los clientes e identificación

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