Resumen Mk 3.0 Pk

Resumen libro Marketing 3.0 Philip Kotler

Juan Ignacio Segura

PARTE 1 TENDENCIAS

Introducción:

En la historia del marketing hubo tres etapas fundamentales. El Marketing 1.0, centrado en los productos, el Marketing 2.0, que se centraba en los consumidores y, finalmente el Marketing 3.0, que se centra en los valores y las causas sociales.

El Marketing 3.0, surgió como respuesta ante varios factores: las nuevas tecnologías, los problemas potenciales de la globalización y el interés de los individuos por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad.

Existen tres conceptos fundamentales del Marketing 3.0: A) Creación de comunidades, B) Co-creación y C) integridad de marca.

Modelo del futuro

Los consumidores ya no solo buscan precios y productos que funcionen. Hoy esperan tener contacto directo con las marcas por medio de las redes sociales y que ellas tengan en cuenta sus valores.

El objetivo de las compañías es establecer conexiones funcionales, emocionales y espirituales con diversas comunidades de clientes.

Existen fuerzas que están impulsando al Marketing 3.0 estas son:

1. La era de la participación: El acceso a las nuevas tecnologías permite que la gente participe y coopere por intermedio de los medios sociales. Esto hace que la publicidad tradicional y los expertos en marketing hayan perdido peso.

2. La paradoja de la era de la globalización: la globalización ha abierto las fronteras y ha facilitado las comunicaciones, pero no ha resuelto ni los problemas del nacionalismo ni la desigualdad económica.

3. La era de la sociedad creativa: todos los individuos tratan de ser creativos. A medida que satisfacemos nuestras necesidades materiales, comenzamos a tratar de realizarnos tanto creativa como espiritualmente.

10 Credos del Marketing 3.0

1. Concentrarnos en el cliente y reconocer el valor de la competencia.

2. Tener cuidado con el cambio y estar preparados para responder.

3. Salvaguardar nuestra reputación y crear una identidad definitiva.

4. Dedicarnos primero a los clientes que se beneficiarán más con nuestros productos.

5. Vender los mejores productos y servicios a un precio justo.

6. Estar disponibles para que los posibles clientes nos puedan encontrar.

7. Establecer, mantener y fortalecer buenas relaciones con los clientes.

8. Reconocer que todos los negocios son “negocios de servicios”.

9. Seguir perfeccionando las operaciones, la calidad del producto, los controles de precio y los sistemas de entrega.

10. Tomar siempre en cuenta las ramificaciones del negocio.

PARTE 2 ESTRATEGIA

La misión de los consumidores.

Las crisis financieras de 2008-2009 tuvieron como consecuencia la disminución de la confianza en las corporaciones; y, por la otra, un aumento de la confianza entre los consumidores.

La publicidad perdió credibilidad y hoy confiamos mas en usuarios en redes sociales y blogs que en las marcas. Las empresas deben acercarse a los consumidores por este medio si quieren influir y puedan agregar valor.

El objetivo de estas empresas es establecer conexiones emocionales y para esto deben hacer foco en la dimensión espiritual y emocional de los productos/servicios.

Starbucks, Timberland y Apple han logrado conectar problemas genuinos de la gente con productos que cumplen su cometido y general confianza reforzando así su imagen.

Los valores de los empleados.

El Marketing 3.0 implica

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