Resumen Prueba 2 Comportamiento Organizacional.

Resumen Prueba 2

Comportamiento Organizacional

DIFERENCIA ENTRE GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO.

Grupo                                                                  [pic 1]

• Líder centrado en la tarea.
• Responsabilidades individuales.
• Producto es individual.
• Desempeñan roles determinados.
• Fin u objetivo común.
• Se discute, se decide y se delega.

ETAPAS DE CONFORMACION DE EQUIPOS Y CICLO DE VIDA.

Formación: optimismo, buena disposición, motivación y entusiasmo.

Agitación: Primeras dificultades, tención y roces, aparecen las diferencias de carácter personal.

Madurez: Superan las dificultades, se observan avances, mayor claridad en los roles y se desarrollan habilidades.

Realización: Equipo acoplado, han aprendido a trabajar juntos y complementar las competencias de c/u.

Fases de éxito de un Equipo:

Grupo de trabajo-> Pseudo Equipo->Equipo potencial-> Equipo verdadero-> Equipo de alto rendimiento.

Factores de éxito de un Equipo:

Tiempo, misión y visión, practica, objetivos claros, toma de decisiones, comunicación, seguimiento, compromiso, entusiasmo, liderazgo, roles.

Fallas de los Equipos.

Objetivos no compartidos, metas no claras, falta de planificación, liderazgo no efectivo, problemas de comunicación, diferentes motivaciones, marcada diferencia de valores, falta de tiempo, falta de entendimiento, poco compromiso.

CONFLICTO Y DESEMPEÑO

TIPOS DE CONFLICTOS:

-Intrapersonal: debates de las personas con su propio subconsciente.

-Interpersonal: debates entre dos o más personas.

-Intragrupal: conflictos en el interior de los grupos.

-Intergrupal: conflictos entre diferentes grupos.

ETAPAS DEL CONFLICTO

ETAPA I : Oposición o potencial incompatibilidad – ETAPA II: Conocimiento y personalización

ETAPA III: Intenciones para manejar el conflicto – ETAPA IV: Comportamiento de las partes

ETAPA V: Resultados

FORMAS DE AFRONTAR UN CONFLICTO [pic 2]

                                 CCAEN

[pic 3]

ARBOL DE PROBLEMAS

→CAUSAS:

DEBILIDAD EN CAPACITACION

INTERFERENCIA EN LAS LABORES

INFROMALIDAD EN INSTRUCCIONES → INSTRUCCIONES POCO CLARAS→ GENERACION DE CONFLICTO

SIATEMAS DE INFORMACION NO EFICIENTES

INEXISTENCIA DE FLUJOS DE TRABAJO

→EFECTO:

INSATISFACCION EN EL CLIMA LABORAL→ALTA ROTACION DE PERSONAL

ROCE ENTRE AREAS DE TRABAJO

CONFUCION EN LOS PEDIDOS → CAPACIDAD DE RESPUESTA TARDIA→DISCONFORMIDAD DEL CLIENTE

BAJA COMPETITVIDAD

PLANIFICACION NO ÓPTIMA→ PERDIDAS EN VENTA→PRODUCTIVIDAD NO ÓPTIMA

DIAGRAMA CAMPO DE FUERZA (KURT LEWIN)

[pic 4]

SITUACION ACTUAL: BAJO CONOCIMIENTO DE ACTIVIDADES DOCENTES O CARENCIA DE SISTEMAS DE REGISTRO PARA EVALUAR DOCENTES

CAMBIO DESEADO: CREACION DE SISTEMA PARA MEJORA DE CALIDAD DOCENTE

SITUACION OBJETICO: LLEVAR UN REGISTRO DE ACTIVIDADES DIARIAS REALIZADA POR DOCENTES

[pic 5]

FUERZAS ACELERADORAS

-BAJO COSTO

-CONCIENCIA DEL PROBLEMA Y SU EFECTO

-DISPOSICION DE EMPLEADOS AL CAMBIO

-APOYO DEL AGENTE DE CAMBIO

-APOYO DE UNA AREA DE INFORMATICA

-BAJA ROTACION DE PERSONAL

-EXISTENCIA DE CAPACITACIONES PARA UTILIZACION

  DEL SISTEMA

-GRAN CANTIDAD DE INFORMACION

-PARTICIPACION ACTIVA

MODELO DE ANALISIS DE J. PORRAS                       FLUJO DE DIAGNOSTICO            

 [pic 6]

[pic 7]

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN: emisor, mensaje, canal, receptor, ruido, retroalimentación y contexto

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN: filtración, percepción selectiva, defensa y lenguaje

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN: controla la conducta de los miembros, fomenta la motivación, escape para la expresión emocional de sentimientos y satisfacción de necesidades sociales y facilita la toma de decisiones

COMUNICACIÓN                                                                           →FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN

[pic 8]

Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigrama

...