Resumen Cap. 10 Comportamiento Organizacional Robbins

Capitulo 10 – Comunicación

La mala comunicación es la mayor causa de conflictos entre personas y del mal desempeño de los grupos; no puede haber grupos sin comunicación. Entendemos a la comunicación como la transferencia y comprensión de significados.

Funciones:

* Controlar

* Motivar: aclarar a los empleados que hay que hacer, que tan bien lo están haciendo y que pueden hacer para mejorar.

* Expresión emocional

* Facilita la Toma de Decisiones: flujos de información

Proceso:

La fuente inicia el mensaje al codificar un pensamiento.

Direcciones:

* Horizontal: Se produce entre los miembros de un grupo de trabajo o de un mismo nivel

* Vertical Ascendente: Fluye hacia un nivel superior, retroalimentación hacia los superiores

* Vertical Descendente: La comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización a un nivel inferior

Comunicación interpersonal

* Oral: Es el principal medio. Ventajas: velocidad y retroalimentación. Desventajas: “teléfono descompuesto”

* Escrita: Ventaja: tangible y verificable. Desventaja consume mucho tiempo.

* No verbal: Entonación, expresión facial, movimiento corporal (todos tienen significado, ninguno es accidental.

Los mensajes más importantes que comunica son el grado q un individuo simpatiza con otro y se interesa por sus opiniones, y el estatus relativo percibido entre emisor y receptor)

Comunicación Organizacional

* Redes Formales: cadena (sigue la línea de mando), rueda (tiene una figura central), multicanal (comunican todos con todos)

* Rumores no son controlados y se perciben como más reales que los medios formales

* Comunicación por Computadora: Los límites de la organización se hacen menos importantes. Ventajas: se escriben, corrigen y guardan rápidamente. Bajos costos. Se puede enviar a miles de personas al mismo tiempo. Desventajas: sobrecarga de información.

Barreras de la Comunicación Eficaz:

* Percepción Selectiva receptores ven y escuchan selectivamente, con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales

* Emociones en el momento de recibir el mensaje El estado de ánimo del receptor en el momento de la recepción de una comunicación influirá en la forma como la interprete

* Lenguaje: Significados distintos para las personas

* Filtrado: Decirle a alguien lo que quiere escuchar y tergiversar la realidad. Cuanto masniveles de verticales de jerarquías haya en la empresa mayores son las probabilidades de filtraciones.

* Sobrecarga de información

* Ansiedad por la Comunicación: Tensión y ansiedad para comunicación

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