Resumen capiulo 1 - consultoria de empresas.

Universidad Mayor de San Andrés        [pic 1]

FCEF - Administración de Empresas

Docente: Lic. Wilford Pacheco

Fecha de presentación: 21/02/16

Presentado por: Chávez Uriarte José Luis

RESUMEN CAPITULO 1

Definición de consultoría

Se puede definir la consultoría a través de dos enfoques complementarios:

1. Según Fritz Steele, “…Proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en el que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea…” Según Fritz Steele
2. Según Larry Greiner y Robert Metzger, “…asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia de manera objetiva e independiente…”

Es importante señalar algunas características específicas de la consultoría:

• Servicio profesional.- Una persona se convierte en un consultor de empresas después de haber acumulado la pericia suficiente con respecto a diferentes situaciones empresariales.
• Servicio consultivo.- Los consultores no deben dar solamente consejos, sino transmitirlos de manera adecuada, en el momento oportuno y a la persona indicada.
• Servicio independiente.- “La consultoría es una servicio independiente. Un consultor debe estar en condiciones de hacer s propia evaluación de cualquier situación, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar en la organización…”^[1] Según el autor.
• Servicio temporal.- Los especialistas son contratados por un tiempo limitado, aportando sus conocimientos técnicos.
• Servicio comercial.- Todos los servicios de consultoría deben ser pagados por el trabajo que el especialista realiza, en la organización cliente.
• Límites de la consultoría.- El asesoramiento brindado no significa que la dirección, de la empresa cliente, se deshace de sus responsabilidades. Además pensar que los consultores hacen milagros es irracional.

Cinco razones genéricas para recurrir a los consultores

Existen varias razones por las que una organización decide contratar a un consultor, las más comunes son:

1. Alcanzar los fines y objetivos de la organización.- Según el autor, “Los consultores deben estar conscientes de que las organizaciones clientes pueden buscar perseguir metas de diferentes clases. Algunas veces, el objetivo de una consultoría puede ser asesorar al cliente sobre cómo mantener el status quo o incluso como abandonar la actividad empresarial”^[2].
2. Solución de problemas gerenciales.- El problema se define como una situación diferente a una situación deseada. El trabajo del consultor es hacer un aporte significativo para cambiar la situación actual.
3. Descubrimiento y evaluación de nuevas oportunidades.- “La experiencia demuestra que incluso las grandes empresas han promovido muchas ideas para transformarlas en actos y han aprovechado oportunidades”^[3].
4. Promoción del aprendizaje.- El asesor tiene la finalidad de capacitar al cliente con nuevas competencias, aprovechando las experiencias históricas de la organización y las del consultor.
5. Introducción de cambios.- Otro rol fundamental de los consultores es ayudar a las organizaciones a entender el cambio.

Diez maneras principales de utilizar a los consultores

La mayoría de las razones por las cuales las organizaciones deciden pedir asistencia adoptará una o más de las siguientes formas:

• Facilitación de información.- Es muy importante que el consultor distinga entre información de dominio público e información confidencial.
• Facilitación de recursos especializados.- “Normalmente, esos consultores serán especialistas en esferas en las que el cliente necesita la colaboración de un experto por un breve periodo…”^[4].
• Establecimiento de contactos y vinculaciones comerciales.- El consultor debe evaluar, recomendar, definir y negociar las condiciones de una alianza o acuerdo comercial.
• Facilitador de dictámenes de expertos.- “Se puede entrar en contacto con el consultor para que de un dictamen pericial en casos en los que el cliente puede elegir entre diversas posibilidades”^[5].
• Establecimiento de un diagnostico.- El asesor debe realizar diagnósticos relacionados con las virtudes y defectos de la empresa cliente.
• Elaboración de propuestas de medidas.- Una vez realizado el diagnostico correspondiente se procede con el establecimiento de propuestas.
• Mejora de los sistemas y los métodos.- El consultor asume plena responsabilidad del establecimiento de la viabilidad del sistema.
• Planificación y gestión de cambios en la organización.- En consultor guarda relación con la gestión del cambio, en la identificación de la necesidad del cambio.
• Capacitación y perfeccionamiento de los directivos.- La capacitación y perfeccionamiento de los directivos o del personal puede ser un servicio al cliente por separado que se proporciona conjuntamente con otros servicios o en apoyo de ellos.
• Facilitación de asesoramiento personal.-  Si la situación lo amerita, los consultores pueden prestar asesoramiento a los directivos de manera estrictamente personal.

Elementos fundamentales del método de la consultoría

Existen principios y métodos comunes que son aplicados por la mayoría de los consultores. Se ha de abordar a la consultoría desde dos dimensiones esenciales:

1. Dimensión técnica.
2. Dimensión humana.

El consultor debe ser capaz de descubrir y entender tanto los problemas técnicos como humanos, en la consultoría de empresas se pueden observar principalmente tres sistemas:

...