Resumen de comportamiento organizacional

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Comportamiento Organizacional

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Contenido

1. Las personas en las Organizaciones

1. Modelo para comprender el comportamiento del individuo en la organizacion

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1. Suspuestos sobre la Naturaleza Humana

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1. Si las personas representan  capital humano, son tratadas como asociadas de la organizacion

1. Conceptos

1. Competencias

1. desde el punto de vista de la organización, una competencia es un conjunto de habilidades y tecnologías, y no una sola habilidad o tecnología aislada

2. La competencia básica puede ser un conocimiento técnico o una tecnología específi ca que permite ofrecer a los clientes un valor único y que distingue a una organización de las demás

1. Para que una competencia sea considerada básica para la organización debe cumplir tres condiciones

1. Valor percibido por los clientes. Toda competencia básica debe ofrecer a la organización condiciones que agreguen valor para sus clientes en forma diferente y consistente.

2. Diferenciación de sus competidores. Toda competencia básica debe diferenciar y distanciar a la organización de sus competidores. Debe ser algo que perciba el mercado como característico de la marca, del producto o de la propia organización.

3. Capacidad de expansión. Toda competencia básica debe favorecer el crecimiento de la organización. No basta con que sea el fundamento de los productos y los servicios actuales; es necesario que pueda sustentar la innovación.

1. Ejemplos de competencias personales relacionadas con el desempeño en la organización

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1. Las competencias que exigen las organizaciones en los nuevos entornos de negocios son las siguientes

1. Aprender a aprender.

1. Las personas deben contribuir constructivamente en todo y, para ello, deben estar en condiciones de aprender continuamente

1. Comunicación y colaboración.

1. el trabajo solitario e individual ha cedido su lugar al trabajo solidario y grupal.

1. Raciocinio creativo y solución de problemas.

2. Conocimiento tecnológico

3. Conocimiento de los negocios globales

4. Desarrollo del liderazgo.

5. Autoadministración de la carrera.

1. Habilidad

1. Diferencia entre actitud y habilidad

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1. Aptitud

1. La aptitud es la predisposición innata y natural para determinadas actividades o tareas, el potencial de cada persona para aprender determinadas habilidades o comportamientos.

1. Las aptitudes son aquello que las personas pueden hacer bien

1. se puede desarrollar por medio del ejercicio o la práctica.

2. Puede ser

1. Aptitud Fiísica

2. Aptitud cognitiva

1. La comprensión verbal

1. es la capacidad para comprender y utilizar en forma efi caz el lenguaje escrito y hablado.

1. La habilidad cuantitativa

1. es la capacidad para resolver todo tipo de problemas con rapidez y precisión (sumas, restas, multiplicaciones y divisiones), así como para aplicar reglas matemáticas.

1. La capacidad de raciocinio

1. consiste en pensar en forma inductiva y deductiva para encontrar soluciones a problemas nuevos. Para resolver un problema de raciocinio se necesita inventar una solución o sentar las bases para ello, y no hacer cálculos.

1. La visualización espacial es

1. es la capacidad para detectar con precisión la disposición espacial de los objetos en relación con el propio cuerpo

1. Personalidad

1. La personalidad se refi ere a lo que es la persona

2. el concepto de personalidad se usa para explicar la congruencia y la peculariedad

1. Congurencia es la estabilidad del comportamiento de una persona a lo largo del tiempo y en diferentes situaciones

2. Peculiaridad  son las diferentes reacciones de las personas ante una misma situación

1. Las 5 dimensiones de la Personalidad

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1. Extraversión: sociable, gregario (vive en grupo), decidido, asertivo, parlanchín, expresivo

2. Ajuste emocional: emocionalmente estable y equilibrado, seguro, feliz, satisfecho, tranquilo y no deprimido.

3. Afabilidad (simpatía): cordial, confi ado, de buen carácter, tolerante, colaborador y cooperativo, complaciente.

4. Sentido de responsabilidad: responsable, digno de confi anza, organizado, perseverante, disciplinado, íntegro, emprendedor

5. Apertura e interés: curioso, imaginativo, creativo, sensible, fl exible, abierto, juguetón

1. Pruebas de desempe;o

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1. Influencia de la diferencias individuales en el desempe;o

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1. Los principios básicos del comportamiento individual que se derivan de las características de los individuos y de las organizaciones son los siguientes

1. Las personas tienen capacidades diferentes

2. Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas

3. Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento

4. Las personas perciben su ambiente en función de necesidades y experiencias pasadas

5. Las personas reaccionan en forma emocional

6. Los comportamientos y las actitudes son provocados por muchos factores

1. ¿Qué es el capital humano?

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1. ¿Son los talentos que la organización atrae y retiene? Sí y no.

1. es afirmativa porque las personas que una organización busca y conserva son sus principales activos. Ellas poseen habilidades, competencias y conocimientos que son imprescindibles para el éxito de la organización. Sin embargo, atraer talentos a la organización y hacer que se queden es un paso necesario, pero no suficiente

2. es negativa por una razón muy simple: no basta con tener talentos en la organización. Es necesario saber aplicarlos y utilizarlos de la mejor manera posible.

1. el capital humano es una cuestión de ...

1. contenido (talentos)

2. y de contexto (diseño y cultura).

1. Preguntas

2. INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. La conciencia de uno mismo

1. Signifi ca estar consciente de los propios sentimientos

1. La administración de las emociones

1. el líder debe saber manejar el miedo, la ansiedad, la preocupación, la rabia y la tristeza sin perjudicar sus relaciones con los demás y sin herir susceptibilidades

2. El líder sabe escoger los medios más adecuados para expresar o liberar sus emociones.

1. La motivación personal

1. la capacidad de ser optimista a pesar de los obstáculos y las difi cultades

1. La empatía

1. la capacidad de colocarse en el lugar de otros

1. Las habilidades sociales

1. son la capacidad de conectarse con los demás,

1. Liderazgo, Poder y Politica

1. liderazgo no es sinónimo de administración.

2. El liderazgo es, en cierto sentido, un poder personal que permite a alguien infl uir en otros por medio de las relaciones existentes

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1. Habilidades para el liderazgo eficaz

1. 1. El impulso o la motivación íntima para perseguir objetivos.

2. 2. La motivación para liderar, es decir, utilizar el poder social para infl uir en las personas.

3. 3. La integridad, que incluye la confi anza y la voluntad para convertir las palabras en acciones.

4. 4. La confi anza en uno mismo para impresionar a las personas y poder contar con ellas

5. 5. La inteligencia, que por lo general se refi ere a las habilidades para procesar información, analizar opciones y descubrir oportunidades.

6. 6. El conocimiento del negocio, para que las ideas generadas ayuden a la organización a sobrevivir y tener éxito.

7. 7. La inteligencia emocional, basada en una personalidad capaz de analizarse, con gran sensibilidad para entender las situaciones y la habilidad para adaptarse a las circunstancias.

1. La infl uencia implica una transacción interpersonal, en la que un individuo actúa para provocar o modifi car un comportamiento

1. El poder de referencia se basa en la actitud y el atractivo

1. Fuerzas que condicionan las pautas del liderazgp

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1. Fuerzas de la situación

2. Fuerzas de lider

3. Fuerzas de subordinados

1. Poder es el potencial de una persona para infl uir en otras

1. tipos de Poder

1. El poder coercitivo se basa en el temor y la coerción.

2. El poder de recompensa se sustenta en la esperanza del subalterno de obtener algún premio

3. El poder legítimo se deriva del cargo que ocupa el individuo en el grupo o en la jerarquía

4. El poder de competencia se basa en la especialización, el talento, la experiencia o el conocimiento técnico.

5. El poder de referencia se basa en la actitud y el atractivo (carisma)

1. Cuanto más dependa un subordinado de su jefe, mayor será su poder

2. Tacticas de poder

1. elementos

1. 1. La razón consiste en utilizar hechos y datos para elaborar una presentación lógica o racional de las ideas.

2. 2. La amabilidad se refi ere a utilizar elogios, crear un clima de buena voluntad, adoptar una postura humilde y tratar de parecer amigable cuando se pide algo.

3. 3. La coalición se refi ere a conseguir que otras personas de la organización apoyen una idea.

4. 4. La negociación consiste en lograr acuerdos por medio del intercambio de benefi cios, favores o ventajas.

5. 5. La afi rmación se refi ere a utilizar un enfoque directo y vigoroso, a repetir recordatorios y a girar órdenes que se deben cumplir o reglas que exigen obediencia.

6. 6. Las autoridades superiores, se refi ere a conseguir que los niveles más altos de la organización apoyen una idea.

7. 7. Las sanciones o el uso de recompensas y castigos, promesas o amenazas relacionadas con salarios, evaluación del desempeño o ascensos.

1. Autoridad es el poder legal y socialmente aceptado

2. La administración busca el orden y la congruencia por medio de la elaboración de planes formales, el desempeño de la organización y la comparación de los resultados con los planes.

1. el administrador o gerente utiliza la autoridad de su posición para conseguir cierto comportamiento de los subordinados

1. Politica

1. La política es el poder en acción, o sea, la aplicación de la autoridad para obtener resultados

1. 1. Retener información clave para que no llegue a las personas de mayor jerarquía, a fi n de conservar poder en la toma de decisiones.

2. 2. Denunciar a colegas para eliminar posibles competidores.

3. 3. Divulgar rumores.

4. 4. Difundir información confi dencial acerca de actividades de la organización para proyectar una imagen de importancia.

5. 5. Intercambiar favores con otras personas de la organización para benefi cio recíproco.

6. 6. Cabildear para que una decisión sea aceptada en la organización.

1. Preguntas

1. Comunicación

1. Es un área en la que cualquier persona puede lograr avances para ser más efi ciente y mejorar sus relaciones interpersonales o con el mundo externo

1. proviene del latín communicatio y signifi ca hacer común

2. Una persona sola no puede comunicar nada, porque necesita otra para completar el acto de la comunicación

3. La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual las entidades intercambian información y establecen un entendimiento común

1. El dato

1. es un registro o anotación de un hecho o un acontecimiento determinado

1. información

1. un conjunto de datos tiene un signifi cado

1. La información sólo transmitida, pero no recibida ni comprendida, no ha sido comunicada.

1. La información es una entidad tangible o intangible que reduce la incertidumbre sobre un hecho o circunstancia

2. Cuanto más certeza exista acerca de una situación, menor será la necesidad de información

1. Funciones

1. Control

1. cuando comunican un problema laboral a su superior inmediato, provocan que la comunicación tenga una función de control. Deben respetar la jerarquía y las normas formales, y la comunicación sirve para comprobar si esto efectivamente ocurre.

1. Motivación.

1. el refuerzo del comportamiento deseable estimulan la motivación

1. Expresión de emociones

1. casi siempre es un medio para la expresión emocional de los sentimientos y de satisfacción de ciertas necesidades

1. Información.

1. Proceso de Comunicación

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1. Fuente.

1. Es el emisor o comunicador que inicia la comunicación al codifi car un pensamiento.

1. Codifi cación.

1. Para que el mensaje sea transmitido debe ser codifi cado

1. Canal.

1. Es el vehículo por medio del cual se transmite el mensaje

1. Decodifi cación.

1. Para que el mensaje sea comprendido, el receptor debe traducir sus símbolos

1. Receptor.

1. Es el sujeto al cual se dirige el mensaje

1. Realimentación.

1. Cuando la fuente de comunicación decodifi ca el mensaje y codifi ca una respuesta tenemos realimentación o feedback, que es el proceso que permite verifi car si el mensaje ha sido transmitido con éxito.

1. Ruido.

1. Son los factores que pueden distorsionar un mensaje.

1. El proceso de comunicación puede ser efi ciente y eficaz. .

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1. La efi ciencia se refi ere a los medios utilizados para la comunicación.

2. La efi cacia se refi ere a cumplir el objetivo de transmitir un mensaje que tenga signifi cado

1. La comunicacion Humana

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1. Factores de Persuascion

1. Factor de persuación de la Fuente

1. La persuasión suele ser exitosa cuando la fuente tiene gran credibilidad

1. Compentencia

2. Confiabilidad

1. Factor de persuacion del mensaje

1. Para que un mensaje sea persuasivo debe estar fundado en argumentos bilaterales, de las dos partes en cuestión, y no en presentaciones unilaterales

2. la repetición de un mensaje puede ser una estrategia efi ciente

1. Factor de persuación del Destinatario

1. Al parecer, la cautela con que el destinatario recibe un mensaje ejerce más infl uencia que los rasgos de su personalidad

1. Consonancia

1. se utiliza cuando el significado del mensaje que ha enviado la fuente es semejante al percibido por el destinatario

1. las comunicaciones en las organizaciones buscan crear consonancia (y reducir disonancias) entre las personas sobre asuntos como la misión, la visión, los objetivos y los valores de la organización.

1. Barreras en la comunicacion

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1. Semanticas

1. Barreras semánticas. Son las limitaciones o distracciones que se derivan de los símbolos que se utilizan para la comunicación

1. Barreras físicas.

1. Son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre el proceso de comunicación.

1. Barreras personales.

1. Son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las emociones y los valores de cada persona.

1. barreras organizacionales

1. Filtración. Se entiende como la manipulación de la comunicación por parte del emisor de modo que el receptor la vea de manera más favorable

2. Percepción selectiva. En el proceso de comunicación, tanto el emisor como el receptor ven y escuchan en forma selectiva, con base en sus propias necesidades, motivaciones, experiencias y características personales.

3. Sobrecarga de información. Las personas tienen una capacidad limitada para procesar la información.

4. Distorsión. Se presenta cuando el mensaje sufre una alteración,

5. Omisión. Se presenta cuando la fuente o el destinatario omite, cancela o corta por alguna razón ciertos aspectos o partes importantes de la comunicación

1. Comunicación Organizacional

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1. La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual las personas intercambian información en una organización.

1. Puede ser Formal

1. Tipos:

1. Las comunicaciones descendentes son los mensajes enviados de la directiva a los subordinados

1. Defi nición de objetivos y estrategias
2. Instrucciones para el trabajo y racionalidad.
3. Prácticas y procedimientos
4. Realimentación sobre el desempeño
5. Adoctrinamiento.

1. Las comunicaciones ascendentes son los mensajes que fl uyen de los niveles más bajos a los más altos de la jerarquía organizacional

1. Problemas y excepciones
2. Sugerencias para mejorar
3. Informes de desempeño
4. Información contable y fi nanciera

1. Las comunicaciones horizontales son el intercambio lateral o diagonal de mensajes entre colegas o compañeros. Se puede dar dentro o a lo largo de las unidades de la organización. Su propósito no es sólo informar, sino también solicitar actividades de apoyo y coordinación

1. Solución de problemas intradepartamentales
2. Coordinación interdepartamental

1. Son mensajes entre diferentes departamentos para facilitar el cumplimiento de proyectos o tareas comunes

1. Asesoría del staff para los departamentos de línea

1. Son mensajes de especialistas del staff a los administradores de línea para ayudarles en sus actividades

1. o Informal

1. Como mejorar la comunicacion

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1. 1. Acompañamiento

2. 2. Realimentación

3. 3. Empatía

4. 4. Repetición

5. 5. Simplifi cación del lenguaje

6. 6. Escuchar bien

1. Mandamientos del buen oyente

1. 1. Deje de hablar.

2. 2. Póngase cómodo.

3. 3. Demuestre que quiere oír.

4. 4. Elimine posibles distracciones.

5. 5. Busque crear empatía.

6. 6. Sea paciente.

7. 7. Domine su temperamento.

8. 8. Vaya directo al asunto o a la crítica.

9. 9. Pregunte.

10. 10. Deje de hablar.

1. Consejos para escuchar

1. 1. Evite los juicios de valor.

2. 2. Escuche toda la historia.

3. 3. Reconozca los sentimientos y las emociones.

4. 4. Reconsidere la posición del otro.

5. 5. Pregunte con cuidado.

1. 7. Propiciar la confi anza recíproca

2. 8. Crear oportunidades

1. Comunicación en equipos

1. los equipos requieren un fl ujo libre de información en todas direcciones

2. Redes de comunicacion en los equipos

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1. En una red descentralizada, los miembros se comunican libremente entre sí.

1. La red descentralizada es menos exacta cuando se trata de problemas simples y más exacta frente a problemas complejos.

2. la red descentralizada sirve para solucionar problemas complejos con más rapidez, porque la información no se concentra en una sola persona.

1. En una red centralizada en un líder o supervisor, los miembros del equipo se comunican por medio de ella para resolver problemas o tomar decisiones

1. La red centralizada produce pocos errores al manejar problemas simples y muchos cuando se trata de problemas complejos

1. Juntas

1. Las personas se reúnen para discutir un asunto, resolver un problema o incluso para tomar una decisión que involucra a varias personas.

1. Preguntas

1. Los grupos en las organizaciones

1. grupos

1. Formales

1. Los formales son conjuntos de trabajo que crea la organización

1. Grupos de mando. Son grupos tradicionalmente determinados por las relaciones formales de autoridad y están defi nidos en el organigrama

2. Grupos de tarea. Son grupos defi nidos por la organización y formados por personas que ejecutan determinadas tareas o funciones

3. Grupos temporales con plazos defi nidos. Se forman para ejecutar ciertas tareas de la organización y tienen una duración defi nida, como las comisiones

1. Informales

1. son aquellos que surgen de forma espontánea como resultado de las relaciones entre personas. Su naturaleza es típicamente social.

1. Grupos primarios, también llamados grupos pequeños . se caracteriza por la camaradería y la lealtad y porque sus miembros tienen valores en común. La familia y los grupos de colegas son ejemplos de grupos primarios

2. Grupos de interés. Son los grupos de personas que se unen para enfrentar problemas similares

3. Grupos de amistad. Son grupos de personas que van más allá del entorno laboral y que tienen relaciones sociales

4. Coaliciones.

1. El comportamiento de un grupo es más que la suma de las conductas de los individuos que lo forman.

2. Todo grupo pasa por 5 etapas

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1. La etapa de formación

1. las personas ingresan al grupo debido a la asignación de un trabajo o desean  obtener un beneficio

2. la defi nición de los propósitos, la estructura y el liderazgo del grupo.

1. La etapa de la tormenta

1. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten al control que éste impone a su individualidad

1. La etapa de normalización

1. se presenta cuando se desarrollan relaciones estrechas y el grupo se cohesiona gradualmente.

1. La etapa de desempeño

1. se presenta cuando la estructura del grupo es totalmente aceptada y funcional

1. La etapa de interrupción

1. el grupo se alista para la desbandada, es decir, para que cada miembro regrese a sus actividades normales en otras áreas

1. Estructura del grupo

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1. El liderazgo formal

2. La función / rol

3. El desempeño del papel

1. La identidad de la función

2. La percepción de la función

3. La expectativa de la función

4. El confl icto de funciones

1. Las normas

1. las pautas de comportamiento que aceptan y comparten todos los miembros

1. Las normas que rigen la apariencia

2. Las normas que rigen el desempeño

3. Las normas que rigen la organización social

1. son normas informales que rigen las interacciones sociales, defi nen amistades dentro y fuera del trabajo,

1. Las normas que rigen la asignación de recursos

1. se refi eren a la distribución de insumos, tareas, herramientas e instrumentos de trabajo

1. La cohesión

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1. Se refi ere al grado de atracción que sienten los miembros entre sí y a su motivación para permanecer en el grupo

1. toma de decisiones en grupo

1. puntos fuertes de la toma de decisiones en grupo son los siguientes:42

1. Los grupos generan información y conocimientos más completos

2. Los grupos ofrecen puntos de vista mucho más diversos.

3. Los grupos toman decisiones de mejor calidad

4. Los grupos facilitan que la solución sea aceptada.

1. Los puntos débiles de la toma de decisiones grupales son los siguientes:43

1. Consume más tiempo

2. El grupo presiona para que haya conformidad

3. Una persona o un subgrupo pueden dominar la discusión

4. Las decisiones grupales no defi nen claramente las responsabilidades

1. Diferencia entre grupo de trabajo y equipo de trabajo

1. El desempeño de un grupo de trabajo depende de lo que hace cada uno de sus miembros.

1. El grupo de trabajo discute, decide y delega, mientras el equipo discute, decide y hace el trabajo

2. El propósito de un grupo de trabajo es el mismo que el de la organización, mientras que el equipo tiene un propósito específi co.

3. Los grupos dependen en gran medida de sus líderes, quienes tienen capacidad para presionar, reaccionar y manipular a otros

1. El desempeño de un equipo incluye los resultados individuales y lo que llamamos el producto del trabajo colectivo, es decir, aquello que dos o más miembros producen juntos como aportación real

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1. Tipos de Equipo

1. Equipos funcionales cruzados.

1. están constituidos por miembros de varios departamentos o de diferentes especialidades funcionales. En general, están sujetos a dos criterios: uno interno (el del equipo) y otro externo (el de la organización)

1. Equipos virtuales

2. Equipos autodirigidos.

1. son grupos de personas que administran las tareas técnicas que dan por resultado un producto o servicio que será ofrecido a un cliente interno o externo

1. Fuerzas de tarea.

1. Son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea específi ca. Una vez terminada ésta, el equipo se disuelve.

1. Toma de Decisiones *empowerment(

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1. El facultamiento en la toma de decisiones se funda en cuatro bases

1. Poder.

1. Otorgar poder a las personas mediante la delegación de autoridad y responsabilidades en todos los niveles de la organización

1. Motivación.

1. Motivar e incentivar a las personas continuamente signifi ca reconocer el buen desempeño, recompensar los resultados,

1. Desarrollo.

1. Proporcionar recursos para facilitar la capacitación y el desarrollo personal y profesional

1. Liderazgo.

1. Propiciar el liderazgo en la organización signifi ca orientar a las personas, defi nir objetivos y metas,

1. Preguntas

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