SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE LA UCV LIMA ESTE Y LA REPERCUSIÓN EN SU DESEMPEÑO LABORAL

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE CASOS ESTADÍSTICOS

“SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE LA UCV LIMA ESTE Y LA REPERCUSIÓN EN SU DESEMPEÑO LABORAL”

AUTOR (ES):

ARCE YZQUIERDO INGRID JOANNA

PARRA PERREIRA FLOR

JARA LANDA MIGUEL

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

RESPONSABILIDAD SOCIAL

LIMA – PERÚ

2013

INDICE

Satisfacción del personal de la UCV Lima Este y la repercusión en su desempeño laboral

Introducción

1. Formulación de objetivos

1.1.- Objetivo General

1.2.- Objetivos específicos

2. Población, muestra y muestreo

3. Identificación y clasificación de variables

4. Operacionalización de variables

5. Hipótesis estadística

6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos

7. Análisis estadístico:

A) Análisis estadístico Descriptivo (Cuadros, gráficos, medidas de tendencia central de posición y dispersión)

B) Análisis de Regresión y Correlación

C) Análisis Inferencial (Prueba de Hipótesis)

8. Conclusiones.

9. Anexos

10. Referencias Bibliográficas

Satisfacción del personal de la UCV Lima Este y la repercusión en su desempeño laboral

INTRODUCCIÓN

Satisfacción del personal de la UCV Lima Este y la repercusión en su desempeño laboral

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo afirmar que mientras más satisfecho estén los colaboradores en una organización podrán desenvolverse eficientemente ya que la satisfacción laboral es un facilitador de la productividad. Es por ello que nuestro grupo preparo para la realización de esta tesis, encuestas que constan de 25 items con respuestas dicotómicas de un Si y un No, siendo 100 los colaboradores los cuales los dividimos en 4 grupos como el Administrativo (40), Docente (35), Seguridad (15) y Servicios (10) de la UCV Lima Este que respondieron de acuerdo a su percepción personal.

El propósito del siguiente trabajo es demostrar como la satisfacción laboral tiene una respuesta positiva en el desempeño en donde se deberían integrar a todos los colabores tanto directivos, docentes, seguridad y operarios. En consecuencia se influye en la calidad de vida que se desarrolla en las organizaciones en este caso la Universidad Cesar Vallejo Lima Este.

En el proceso de la recolección de datos se observó que tanto a nivel administrativo como los docentes la universidad les brinda mayor satisfacción por ende logrando un mejor desempeño. En cambio en el área de seguridad y de servicios se observó que el trato es distinto es decir no se le brinda el mismo ambiente laboral. En esta parte los directivos quienes representan a nuestra universidad deberían mejorar las relaciones entre las personas y la organización. Por ende, al crear un ambiente inclusivo en donde los colaboradores se sientan motivados conllevara a una satisfacción e identificación tanto personal como profesional en consecuencia existirá un aumento en el desempeño laboral.

Por otro lado, los colaboradores tienden a preferir puestos que les brinden oportunidades de aplicar sus habilidades y capacidades a la vez ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentación sobre qué tan bien lo están haciendo, características que hacen que el trabajo posea estímulos intelectuales. Los puestos que tienen pocos retos provocan fastidio, pero demasiados retos causan frustración y sentimientos de fracaso. En condiciones moderadas, los empleados experimentarán placer y satisfacción.

La comprensión del comportamiento del individuo en la organización empieza con el repaso de las principales contribuciones de la psicología al comportamiento organizacional, para ello, se debe hacer referencia a algunos conceptos como a la satisfacción laboral y las actitudes (Robbins, 1998).

1. Formulación de objetivos

1.1. Objetivo General

Determinar la importancia de la satisfacción del personal de la Universidad Cesar Vallejo Lima Este y la repercusión en su desempeño laboral.

1.2. Objetivos específicos

 Medir el grado de satisfacción en su entorno laboral.

 Medir el grado de desempeño en sus puestos.

 Determinar

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