SISTEMA DE BENCHMARKING DE EFICACIA ASISTIDO POR EL BSC

SISTEMA DE BENCHMARKING DE EFICACIA ASISTIDO POR EL BSC

Dr. Guillermo Augusto Bocangel Weydert

ABSTRACT

Las empresas se encuentran hoy ante un mundo nuevo, lleno de incertidumbre y complejidad, que hace que debamos pensar y replantear nuestros pensamientos, y comenzar con un nuevo modelo mental.

Las Pymes constituyen en cualquier país, el grupo predominante de empresas, en algunos casos superan el 99% de unidades económicas. Estas Pymes actúan bajo sus propios paradigmas, observando las cosas desde su propia cultura organizacional. El presente documento, busca validar cual es el paradigma actual que gobierna a las Pymes en materia de Benchmarking, para Mostar un Nuevo paradigma, que trae como resultado la importancia del BSC en el Sistema de Benchmarking, como un nuevo sistema de gestión para las Pymes.

La Utilización actual de conocimientos hace que hoy en día el Benckmarking se realice tomando como referencia a una empresa líder, olvidándose del potencial de la empresa y lo que pudiera lograr si la empresa tendría su propia Visión.

Actualmente sé esta en búsqueda de una tecnología emergente, que perdure en el mercado como una solución a ciertas dificultades requeridas en la gestión de los negocios, para convertirla en estándar totalmente dinámico, implicando que liderar el mercado no es solamente el descubrimiento de una tecnología emergente para ofrecer una solución, sino también su aplicación eficiente mientras el mercado esta sólido. Cualitativamente la justificación e importancia de este trabajo es que el “Benchmarking”, ya no estará orientado a imitar o emular a otras empresas, si no al desarrollo de la identidad de la propia empresa.

Cuantitativamente la justificación e importancia se vera reflejada en lo que cada empresa observara en su balance anual y balance social, tal como en los resultados del incremento de su eficiencia traducidas estas es mayores beneficios.

En los años 90 han aparecido muchas técnicas, como el justo a tiempo, la reingeniería de procesos, downsizing, empowerment, rightsizing, outsourcing, benckmarking, upsizing, y últimamente la Gestión de la Calidad Total, que es muy utilizada, la cual debe ser revisada con mayor detenimiento para su aplicación, como la relación costo-eficacia que esta brinda, y el tiempo necesario que esta otorga en su aplicación al realizar una transacción en busca de la satisfacción del cliente.

Estas técnicas presentan deficiencias, donde los fundamentos se descuidan dando preferencia a la experiencia. No hay una aproximación de Sistemas, muestran deficiencias en el objetivo de alcanzar la Competitividad en una economía globalizada y a su vez generan un alto costo social y financiero a la empresa que deciden adoptarlas, vulneran los principios fundamentales de la innovación tecnológica y del cuerpo de conocimientos de la Ingeniería de Sistemas.

Sin embargo una nueva herramienta o transformador llamado “Operador Sistema de

Producción (OSP)”, asistido efectivamente por el BSC, facilitaría la Gestión de Operaciones Modernas (GOMP) de la empresa con su cliente en un medio ambiente bien definido por el Sistema Macroeconómico (SME), delimitado por sus directivos de acuerdo a una estrategia de Posicionamiento o Consolidación en el mercado. Con este operador se investiga, define y gestiona la demanda satisfaciendo a un clientes siendo este un paso previo para la correcta aplicación del BSC en las empresas.

Este nuevo sistema de Gestión para las Pymes ha sido desarrollado a lo largo de muchos años, partiendo de estudios realizados a más de 20 empresas en diferentes departamentos peruanos, siendo un sistema que ha evolucionado en los 2 últimos años por la experiencia brindada de otros países latinoamericanos.

Actualmente Han proliferado consultoras, especializadas en BSC, pero que solo dan a las empresas mas de lo mismo y en una forma pragmática. Peor aun en una forma reactiva olvidándose la esencia filosófica y efectiva que necesita una consultoría, que lleve al éxito organizacional.

En primer lugar la situación previa al implementar el BSC (Tablero de Comando), tomando como punto de referencia a Thomas Kuhn, quien dice que hay revolución científica cuando una teoría consagrada en el tiempo es rechazada en provecho de una nueva teoría. Khun define el Paradigma

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