SISTEMA DE INFORMACIÓN CRM.

SISTEMA DE INFORMACIÓN CRM

Caja de Compensación

Forma de aplicar el concepto de alineación estratégica.

La Coordinación de Servicio al Cliente como dependencia perteneciente a la Jefatura de Mercadeo Corporativo es el área encargada de liderar las siguientes actividades en el proceso de análisis e implementación del modelo CRM manteniendo la filosofía de enfoque total a la satisfacción de las necesidades el cliente:

• Definición del equipo de trabajo: Nombramiento de líder y equipo de apoyo.
• Definición de recursos.
• Realización de análisis sobre la situación actual de la Corporación en el contexto económico, social y cultural, entre otros, haciendo énfasis y dando relevancia a aspectos claves en la relación con los clientes, la competencia, la situación del sector y la relación con los proveedores.
• Definición de procesos críticos.
• Definición de objetivos del CRM: Adquirir nuevos clientes y mantener los actuales (alineando el concepto de fidelización de clientes).
• Buscar la efectividad y la productividad, alineando la estrategia CRM con las actividades misionales de cada área funcionales de la Corporación y asimismo con el plan general de mercadeo para la vigencia presente.
• Definir del alcance y parametrización del modelo CRM.
• Colectivizar con el equipo primario de trabajo y con los líderes de servicio en cada área funcional del modelo CRM diseñado e implementado.

Beneficio al implementar un sistema de información (CRM)

Objetivo: Captación de nuevos clientes y mejoramiento de servicios existentes en función de la satisfacción y la calidad total. 

Resultados esperados:

• Fortalecimiento de la cultura organizacional.
• Aumento de productividad, eficiencia, eficacia y sinergia.
• Utilización eficiente de recursos.
• Fidelización de los clientes.
• Reducción de gastos de personal por actividades de retención o recuperación de clientes.
• Optimización de los conocimientos de mercadotecnia.
• Incremento en la participación de mercado del Sector.

Segmentación y nicho de mercado

Empresas (persona natural y jurídica) vigentes del Departamento de Santander formalmente constituidas, que mediante el proceso de afiliación a la Corporación, vinculen a sus empleados mediante la incorporación de los mismos en calidad de “Trabajadores afiliados”.

BIBLIOGRAFÍA

(2009) PEÑALOZA Voelkl, Enfoque CRM percepciones de los usuarios de los procesos administrativos Académicos y su valor agregado, Revista Universidad EAFIT, vol. 45, Medellín, Colombia.

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