SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS

ACTIVIDAD INTEGRADORA 2. FASE 2

CASO PRÁCTICO DE ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA

SEMANA 4

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ESTELA NEFERTARI VÁZQUEZ SERRANO

LICENCIATURA EJECUTIVA

SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

INDICE

• PRESENTACIÓN
• OBJETIVO FASE 1
• CASO
• RETO DEL CASO
• RESOLUCIÓN

• PREGUNTAS

• OBJETIVO FASE 2
• RESOLUCIÓN

• PREGUNTAS

• REFERENCIAS

PRESENTACIÓN

La administración de una empresa o negocio ha tenido un gran auge desde hace algunos años, pero conforme crece y se expande el mercado es un poco más difícil poder lograr una buena administración.

Al ir creciendo más y más el ámbito de la administración los ejecutadores de esta área debe de preocuparse aún más de lo que se hacía antes.

La evolución de esta, decidir mejor para el aprovechamiento total de la empresa, la globalización, el mercado, la ética de cada persona relacionada con la empresa o negocio y fundamentalmente llevar un buen control dentro de la empresa, entre otras cosas.

En este caso es importante estudiar la manera en que los trabajadores desempeñan sus tareas, reunir la información necesaria sobre el trabajo que posee cada empleado y experimentar cómo mejorar la forma de hacer el trabajo.

OBJETIVO FASE 1

Analizar la situación planteada en el caso tomando como base las funciones administrativas, habilidades administrativas y las diferentes teorías de la administración contemporánea y presentar el análisis como fundamento para la resolución del caso.

CASO

Transportes del Centro S.A. de C.V. se dedica a la transportación de mercancías para diferentes empresas dentro del territorio nacional y ocasionalmente al extranjero. Tiene como clientes a empresas de productos no perecederos, como son mueblerías, fábricas de plásticos, fábricas textiles, entre otras. De igual manera ofrece sus servicios al público en general como compañía de transportes y mudanzas.

La empresa transportes del centro, cuenta con 45 unidades de transporte y 81 operadores. El personal administrativo y operativo se integra de la siguiente manera:

1. El propietario funge como administrador general.
2. El área administrativa que se encarga de la contabilidad, cobranza y nóminas está compuesta por 18 personas.
3. El área de planeación de rutas está compuesta por un responsable y dos ayudantes de planeación.
4. El área de servicio de transportación está compuesta por un encargado y dos ayudantes.
5. La empresa cuenta con alrededor de 43 choferes.
6. Para finalizar el área de maniobras de patio que se encarga de la carga y descarga de mercancía está compuesta por un encargado, 10 ayudantes y dos lavadores de camiones.

Actualmente esta empresa no cuenta con una estructura administrativa actualizada ya que ha crecido exponencialmente en los últimos años, por lo que el dueño, está preocupado ya que considera que esto puede ser una de las causas por las que actualmente existen deficiencias en los servicios, e inconformidades de sus clientes. Uno de los principales problemas es que la mercancía no está llegando en el momento deseado, por lo que los clientes han empezado a expresar abiertamente su inconformidad, siendo probablemente el impedimento principal para que la empresa crezca.

La empresa no cuenta con una administración sólida, ya que ésta se ha ido adaptando conforme al crecimiento de la empresa pero nunca ha existido una planeación establecida. Esto se debe a que el administrador de la empresa no ha sabido integrar

Otro de los factores que han afectado la empresa es la globalización, ya que actualmente han ingresado al mercado otras empresas transportistas de talla mundial que están ejerciendo una fuerte competencia en el mercado.

Al administrador general no le gusta discriminar a la gente lo cual ha hecho que la empresa cuente con una gran diversidad, pero lamentablemente algunos miembros de la organización no coinciden con el pensamiento del administrador y consideran que la diversidad que existe en la empresa es una debilidad de la misma. Debido a este pensamiento se han suscitado problemas entre los empleados y el desempeño laboral de los mismos se ha reducido considerablemente.

La toma de decisiones dentro de la empresa se ha convertido en un problema claro ya que las diferentes áreas y encargados no cuentan con la información necesaria y el apoyo necesario para realizar una toma de decisiones correcta. El administrador no ha sabido transmitir su conocimiento acerca de la correcta toma de decisiones, lo cual ha afectado considerablemente el desempeño de sus empleados y ha generado problemas en la empresa.

RETO DEL CASO

El dueño de la empresa Transportes del Centro, S.A. de C.V., ha observado que sus ganancias han empezado a disminuir; y no desea esperar más, por lo que debe poner fin a estos problemas antes de que su empresa quiebre.

A su vez está teniendo fuertes problemas administrativos los cuales se han visto reflejados no sólo en la satisfacción del cliente, sino también en las ganancias de la empresa.

Por lo que ha decidido contratar a un grupo de consultores el cual le ayudarán a encontrar una solución integral a los problemas de administración con los que la empresa cuenta actualmente.

Los consultores deberán de enfocarse en encontrar la solución basados en los siguientes factores:

• Funciones de la administración
• Habilidades administrativas
• Teorías de administración
• Cultura organizacional
• Diversidad y ética profesional
• Globalización
• Toma de decisiones

El caso parece ser simple, sin embargo hay una serie de reflexiones muy importantes que a lo largo de las tres fases guían su resolución.

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