Satisfacción laboral (desarrollo organizacional)

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DECANATO DE POSGRADOS

ASIGNATURA: TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

ASIGNACION NUMERO 1.

            Indicadores de la satisfacción laboral y las herramientas de medición

                                                        AUTOR: Robbins Sthephen..

PRESENTADO POR:

Leydi Johanna Ocampo C.

Engel Orozco.

Toribio Hidalgo.

Luis M Mon.

A CONSIDERACIÓN DE:

Hania E. Henriquez B.

Panamá- 25 de enero de 2014.

Tabla de contenido

Caso de tres trabajadores desilusionados        

Análisis del caso        

Análisis de los hechos relevantes        

Problema central        

Alternativas de Solución        

Solucion de Preguntas.        

Caso de tres trabajadores desilusionados

Pedro estaba asombrado. Seis meses atrás, el gerente de personal contrató a tres candidatos prometedores para llenar las vacantes de trabajos generales en su departamento. Pero estaba impresionado por los tres individuos. Después de un breve período de prueba, pidió que los asignaran a su departamento. Desde entonces ha empezado a desconfiar de su juicio.

Los tres trabajadores- María, Miguel y Manuel- provienen de la misma sección de la ciudad. Su educación es más o menos la misma; sólo han terminado la escuela secundaria y son hijos de familias modestas. Todo lo relacionado con los tres trabajadores hizo pensar a Pedro que lo que era bueno para uno era bueno para los tres; por lo tanto, su trato con ellos era similar. “ No tengo favoritos” declaro con orgullo. No obstante, cada uno pareció desarrollar sus propias características:

María, por ejemplo, resultaba confiable por completo en cuanto a la asistencia al trabajo, pero no era muy buena cuando se trataba de producción. Más aún, cuando Pedro quiso transferirla a un departamento donde podía ser promovida con mayor facilidad,  rechazó la oportunidad.

• Preferiría quedarme aquí, donde ya conozco el trabajo- dijo.

Miguel, por otra parte, aprendía con rapidez y facilidad y dominó cada nuevo trabajo con rapidez; pero con esa misma velocidad quería algo diferente. Continuamente se quejaba de aburrimiento por el trabajo del departamento y su asistencia parecía reflejarlo. Cuando se le recriminó por sus excesivas inasistencias, respondió:

• No pueden extrañarme mucho cuando no vengo. No hay nada que yo hago que no pueda hacer cualquiera avisándole sólo un momento antes.

Manuel presentaba otro problema. Su desempeño era satisfactorio mas siempre se quejaba de algo. Si no era por el sueldo era porque no había comida caliente en la cafetería, o porque la compañía de la otra cuadra tenía diez días festivo pagados, mientras que la suya sólo tenía nueve. Pedro rotaba a Manuel en los distintos puestos del departamento tratando de encontrar la clase de asignación que lo mantuviera satisfecho.

Por último, el supervisor habló con el gerente de personal y le dijo:

Esta vez si me hizo contratar a tres ejemplares raros. los tres trabajan en la misma compañía y bajo las mismas circunstancias; pero solo María parece razonablemente satisfecha. Y si bien es constante, es lenta y teme iniciar algo nuevo. Miguel podría ser un tipo excelente; pero no confiable y no quiere apegarse a nada. Manuel no es una estrella, aunque es mejor que el promedio; sólo que sus quejas continuas me sacan de quicio.

Un momento- intervino el gerente de personal-.. Nunca le dije que supervisar era fácil, o que todo el mundo se sentiría feliz en su trabajo

Análisis del caso

Análisis de los hechos relevantes

• Las 3 personas provienen de la misma sección de la ciudad
• Solo han terminado la secundaria
• María prefiere quedarse en su puesto ya que conoce el trabajo
• Pedro ha empezado a desconfiar de su juicio
• Miguel aprendía con rapidez
• Manuel siempre tenía una queja
• Supervisar no es fácil

• María es conformista, por eso no quiere dejar su actual puesto.
• María tiene temor de no poder con nuevas asignaciones
• Pedro ahora duda de su juicio quizás por falta de experiencia
• Miguel no tiene las ganas para trabajar
• Manuel se siente insatisfecho por las prestaciones y beneficios
• Los 3 trabajan sin ganas ni deseos de superación
• Pedro no tiene las ganas de esforzarse ni resolver la situación

Problema central

• Desmotivación
• Inasistencia
• Insatisfacción

Alternativas de Solución

• Preparar sesiones de superación para los 3 empleados incluyendo a Pedro, que los inciten a desempeñar mejor sus trabajos y siempre buscar el éxito
• Aplicar planes y oportunidades de estudios académicos para los 3 empleados
• Revisar planes de bonificaciones y salarios para los empleados que se desempeñan en varias funciones; posible plan de incentivo
• Despedir a Miguel por ausentismo e intentar con la promoción de algún empleado de algún otro departamento

Selección de Alternativa:

• Aplicar planes y oportunidades de estudios académicos para los 3 empleados. Ya que solo con tener estudios secundarios no se le puede exigir mucho a los empleados en campo laboral hoy por hoy. Sin embargo, con una mejor preparación pueden tener mejores oportunidades y no dudar en ir en búsqueda de más.
• Preparar sesiones de superación para los 3 empleados incluyendo a Pedro, que los inciten a desempeñar mejor sus trabajos y siempre buscar el éxito
• Aplicar planes y oportunidades de estudios académicos para los 3 empleados
• Revisar planes de bonificaciones y salarios para los empleados que se desempeñan en varias funciones; posible plan de incentivo.
• Nuevos roles de funciones en otros departamentos con otros socios para motivar a crear nuevas herramientas efectivas para el éxito organizacional. Nuevos incentivos  o bonificaciones para valorar el desempeño de los colaboradores exitosos y sobresalientes.
• Oportunidad de ser escuchados para desarrollar e analizar nuevos proyectos o negocios para el crecimiento organizacional.
• Ser influyentes  para captar todo tipo de problemas.
• Despedir a los que no se comprometen con las políticas responsables del trabajo.
• Incluir al gerente o supervisor en el análisis de nuevos roles para percibir si el colaborador  es apto o no  para el trabajo.
• Aplicar planes y oportunidades de estudios académicos para los 3 empleados. Ya que solo con tener estudios secundarios no se le puede exigir mucho a los empleados en campo laboral hoy por hoy. Sin embargo, con una mejor preparación pueden tener mejores oportunidades y no dudar en ir en búsqueda de más

• Despedir a Miguel por ausentismo e intentar con la promoción de algún empleado de algún otro departamento

Solucion de Preguntas.

1. ¿En qué se equivocó Pedro al creer que tratando de la misma manera a los tres obtendría los mismos resultados?

• Cada persona tiene una manera diferente de reaccionar y comportarse ante situaciones en las organizaciones. Pedro asumió que por venir de la misma área de la ciudad y tener el mismo nivel de estudios, responderían los 3 de la misma manera.

• Pedro se equivocó en asumir el mismo tipo de conducta o responsabilidad para los tres entrevistados lo que fue su primer problema.

• Como gerente  no vio las características individuales de cada uno ya que venían del mismo barrio y no los analizo  en relación a la demanda y oferta de las vacantes de la empresa.

• El desempeño de cada uno fue diferente ya que de los tres Manuel y Miquel   sobresalían en todo pero su actitudes eran  diferentes  para la empresa ya que no le daban la oportunidad de crecer por lo que cualquier puesto o tarea era de fácil conocimiento y sobresaliente en su rol como colaborador pero sus enfoques  daban resultados positivos y sus margen de error eran mínimos.

• La continuidad en relación al crecimiento y la comodidad fueron el resultado para maría porque su enfoque era para ser continua en su trabajo pero no tenía interés de aprender otras tareas  que este caso pasa en la mayoría de las grandes empresas hoy día por lo que su margen de error es satisfactorio  

1. Sobre la base de la información presentada,  ¿qué necesidad motivacional parece la más dominante en cada uno de los trabajadores? ¿Cómo afecta el desempeño de cada uno de ellos?

• La necesidad motivacional más presentada e mas dominante de los tres a mi concepto por una parte era el miedo de equivocarse de maría  ya que su necesidad fue la comodidad en su zona de confort y la otra era de Manuel que estaba aburrido porque no sentía una máxima satisfacción por lo recurría a no asistir al trabajo .
• El desempeño afecto a que la entrevista no se analizó de la manera correcta en relación a   las aptitudes u objetivos de los seleccionados para así tomarlas o no en cuenta.  
• A los 3 les falta el deseo de superación; María no acepto otra posición por estar cómoda en su posición, Miguel es de rápido aprendizaje pero no tiene ese compromiso de asistir y hacer carrera y Manuel solo ve lo que la empresa no le da mas no ve lo que la empresa puede hacer por él.

1. ¿Qué podría hacer Pedro, si es que puede hacer algo, a fin de mejorar el nivel de satisfacción y desempeño, de cada uno de los tres?

• Pedro como Gerente  hubiera podido   analizar con algún psicólogo el porqué del miedo de maría o poder brindarle mejores beneficios para que pudiera ser un líder en crecimiento en su entorno laboral  y  la inasistencia de Manuel  que hoy día una inasistencia injustificada demuestra lo contrario al no comprometerse con la empresa por que puede ser causa de despido aunque el individuo sea excelente en todo.
• Lo que podía hacer es quedarse con los que estén complementamente comprometidos con las políticas responsables de la organización.
•  Pedro podría tratar de asesorar a cada uno de los empleados por separado, basándose en sus fortalezas y motivarlos en seguir estudiando.

1. Como analizaría el comportamiento Individual de cada colaborador a la luz del cumplimiento de objetivos organizacionales

• Todo comportamiento individual  influye en relación a la conducta y el desempeño que con sus características visibles e invisibles son muy importantes para su desarrollo por lo que comenzara con que las políticas sean cumplidas por cada colaborador y si estas no se cumplen  a cabalidad se conllevara a ser causa de terminación con la empresa contratante.

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