Secretaria De Turismo

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO

Unidad Académica de Turismo

“FORMATO DE QUEJA Y SUGERENCIA DE HOSPEDAJE Y DE ALIMENTOS Y BEBIDA”

Alumno: Tania Guadalupe Sánchez Arellano

Materia: legislación de servicios turísticos

Maestro: Felipe Esteban Gómez Gutiérrez

Grupo: “602”

Esta investigación me sirvió para conocer a fondo el formato de queja y sugerencia y hacer una comparación entre el formato que tiene establecido la “ley estatal de turismo” con el formato que me proporcionaron en el hotel “avalon” En esta comparación me doy cuenta que el formato del hotel “avalon” no cumple con las expectativas correspondientes al formato de la “ley estatal de turismo” ya que omitió un dato que está en dicha ley.

Con respecto al área de hospedaje; el formato de la “ley estatal de turismo” tiene un inciso de cómo el turista califica al hotel en general: su seguridad, higiene, conservación de mobiliario, funcionamiento de equipo e instalaciones. Y este inciso no fue tomado en cuenta para la realización del formato del “avalon”. Tan bien observe que el “avalon” quiere brindar un ambiente laboral agradable ya que en su formato menciona un punto donde el huésped da a conocer que trabajador le proporciono mejor servicio para que el hotel le de un incentivo, este punto es importante dentro del ámbito laboral ya que es una motivación para los trabajadores para prestar un servicio de calidad.

El formato que obtuve en dicho hotel tiene incluido alimentos y bebidas de su restaurant al igual que el formato de hospedaje no cumple con todas las expectativa del formato la “ley estatal de turismo”, el formato del hotel madamas incluye un punto de los tres que tiene el formato de la “les estatal de turismo”.

El formato del hotel madamas toma encuentra la calidad de los alimentos y bebidas y la atención que le brinda los prestadores de esta are al huésped pero no especifica a cada trabajador. Al contrario del formato de la “ley estatal de turismo” donde aclara la atención dada por cada trabajador del área de alimentos y bebidas, en pocas palabras en formato del “avalon” no hace extenso este punto ya que madamas menciona la rapidez y la amabilidad con el que el huésped fue atendido. Tampoco menciona la higiene y el ambiente del restaurant.

Para concluir agrego que al pedir el formato de queja y sugerencia en las instalaciones del hotel “avalon” fui muy bien recibida por el licenciado Ricardo Flores encargado en el área de atención a clientes.

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