Secretaria De Turismo Del Estado De Puebla

1-Formar equipo de trabajo.

Nosotros utilizaremos el equipo de Futbol, ya que nos ayudaremos mutuamente con los problemas que se presentan en la SECTUR.

• Dávila Muñoz Alan Elías

• Juárez Rendón Jorge Alejandro

• López Torres Juan

• Tobòn Caballero Yadira

2.-Identificacióndel problema

La misión de la Secretaría de Turismo de Puebla es fomentar la actividad turística del estado, esto a través de programas de desarrollo, profesionalización y promoción de la oferta turística que propicie desarrollo económico en beneficio de la sociedad.

Precisamente la misión de la SECTUR, se ha convertido en su principal problema, pues no se fomenta cabalmente la actividad turística del estado, falta de capacitación, escasa difusión de los puntos turísticos, falta de motivación en los servidores públicos, quizá estos son algunos de las posibles causas del problema.

A través de este trabajo proponemos soluciones al problema, para así revertir la opinión que la sociedad poblana tiene de la SECTUR y así fomentar el turismo en Puebla.

3.-Acotar el problema

Algunas de las acciones que podemos hacer para controlar el problema antes de aplicar el proyecto son:

• Junta con los principales directivos para que estos informen a su personal el problema que acontece.

• Capacitación inmediata a los guías turísticos.

Estas acciones nos permitirán controlar que el problema no crezca y tratar darle una solución sencilla a corto plazo.

4.-Identificar causas

Para identificar las causas hemos aplicado el diagrama de Ishikawa.

5.-Sistematización

Problema: Efecto:

Posibles Causas:

Nivel Directivo.-

• Fallas en centralización de lugares turísticos.

• No hay seguimiento a la SECTUR Federal.

Nivel Administrativo.-

• Baja recepción de la información recibida por la Secretaria.

• No hay reportes por parte de los Departamentos.

Nivel Intermedio.-

• No hay capacitación para Guías Turísticos y empresas.

Nivel Operativo.-

• Poco interés en la información canalizada.

• Desmotivación por parte del personal encargado.

• Falta de Atención a Usuarios.

• Baja calidad en asesoría turística.

Comunicación.-

• Falta de comunicación entre departamentos y dependencias municipales.

• No se da la información adecuada a la Secretaria, ni actualización de esta.

Calidad.-

• El servicio es insatisfactorio para los usuarios.

Lluvia de Ideas.

1. Reestructuración del Modelo de Comunicación.

2. Capacitación y motivación al personal.

3. Mayor publicidad al SECTUR en los medios de comunicación y publicidad.

4. Eliminar personal.

6.-Construcción del Modelo.

Restructuración del modelo de comunicación organizacional.

Según lo establecido en el Art. 9 de la Ley General de Turismo en el cual otorga a la Secretaría de Turismo de los Estados el libre manejo de la política turística local, establecemos como solución al problema la restructuración del modelo de comunicación ya que hemos detectado que no existe formalmente dicho modelo.

Se exponen a continuación la justificación de este plan de trabajo:

Como se puede detectar en las encuestas, específicamente en la pregunta 1, cuando se pregunta si la gente conoce cual es el trabajo de la SECTUR, el 62% responde que no conoce esa actividad , esto nos demuestra el principal problema de la Secretaría, pues no existe una comunicación efectiva en primera instancia entre las Direcciones de Desarrollo de Productos Turísticos y la Dirección de Desarrollo de Cultura Turística y en segunda instancia la Dirección de Desarrollo de Cultura Turística y la Subsecretaría de Promoción Turística quienes son los encargados de capacitar a los guías de turistas y quienes promueven y comercializan al estado de Puebla, no tienen la información necesaria para realizar su función principal que es fomentar la actividad turística del estado.

Como segundo punto se puede detectar en la pregunta 22 al cuestionar la opinión que se tiene acerca de la SECTUR el 48% de las personas responden que es “Buena”, pero con una actitud de indiferencia; esto nos demuestra que la Dirección Administrativa, encargada de administración del personal de la SECTUR, no tiene una comunicación efectiva para garantizar la motivación de todo el personal.

Proponemos utilizar un modelo de comunicación organizacional para garantizar la información dentro de la Secretaría. El siguiente esquema explica el flujo en que se deberá transmitir la información y después explicaremos las tareas a realizar en cada departamento. Cabe mencionar que la distribución del siguiente esquema no hace referencia al organigrama de la SECTUR.

Para comprender el modelo organizacional es importante mencionar sus elementos.

• Emisor: Deberá ser un directivo y será quien transmita el mensaje.

• Mensaje: Debe responder a las preguntas:

o ¿Qué se transmite?

o ¿Cómo? Forma en que está construido el mensaje

o ¿Cuándo? Se deberá dar una vigencia al mensaje

o ¿Dónde?

o ¿Porqué? Objeto o razón del mensaje

• Receptor: Persona quien decodifica el mensaje y genera una respuesta, se encarga de ejecutar la orden.

También es importante que para generar garantías en el proceso de comunicación se cumplan las 7c’s de la comunicación:

1. Constancia: Generar comunicación constante y que no sea interrumpida.

2. Contenido: Transmitir solo información importante.

3. Claridad: Tener un nivel técnico adecuado según a quien vaya dirigido el mensaje.

4. Conducto: Utilizar un medio de comunicación en el que se garantice reciprocidad.

5. Capacidad: Generar un modelo de comunicación que englobe a todo el personal

6. Calidad: El mensaje debe ser transmitido de una manera respetuosa a todos los empleados.

7. Calidez: No ser agresivo en el mensaje.

Para garantizar que el modelo de organización se cumpla se debe trabajar siempre en cumplir con un mismo objetivo: Generar una imagen turística del Estado y crear

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