Seguimiento Y Evaluación De Resultados

Seguimiento y evaluación de resultados

Autor: Felipe Nieves Cruz Gestión del cambio 08/2006

La creciente demanda de eficacia en la atención al público se basa fundamentalmente en que se ha tomado conciencia que no es suficiente producir “productos”. Los proyectos eficientes o bien administrados y sus productos perderían su relevancia si no se lograra una mejora en los procesos y en definitiva, en la atención del público.

Por esta razón, el Aréa de Promoción se centra cada vez más en resultados y en la mejor manera de contribuir para lograrlos.

Para apoyar este cambio de orientación estratégico hacia el logro de resultados, se requiere un marco de seguimiento y evaluación más sólido y coherente, que promueva el aprendizaje y la medición del desempeño. Este marco debe ser suficientemente simple y de uso accesible para todo el personal para permitir que sea utilizado de modo flexible a fin de mejorar la eficacia de esta área. El marco de seguimiento y evaluación que se describe en esta propuesta se orienta, por consiguiente, hacia tres objetivos igualmente importantes:

1. Alinear el sistema de seguimiento y de evaluación con la gestión basada en resultados.

2. Fomentar el conocimiento y el aprendizaje de evaluaciones de resultados.

3. Tratar de simplificar las políticas y procedimientos.

Varios elementos de este marco requieren un cambio de mentalidad y de enfoque por parte del personal, al enfatizar el planeamiento coherente y a largo plazo en torno a resultados, la construcción de alianzas para el cambio en los procesos de desarrollo y el fomento del conocimiento y el uso de la evidencia proporcionada por evaluaciones.

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Por consiguiente, será necesaria cierta retroalimentación. Aunque confiamos plenamente en aprender de este nuevo marco y actualizarlo a medida que evoluciona, es importante subrayar que su introducción representa un importante paso para esta Área de Promoción. Los instrumentos y políticas que aquí se describen tienen por finalidad promover el uso de la evidencia proporcionada por evaluaciones de modo que las decisiones de gestión y la futura programación incorporen las lecciones aprendidas.

Más aún, se han diseñado para ayudar a la mejor atención del público para hacer frente al desafío de elegir los resultados pertinentes, verificar la exactitud de nuestros procesos actuales y demostrar cómo y por qué ocurre el cambio donde más importa, es decir, en la mejora de la eficiencia, eficacia y calidad hacia el público.

Entre los objetivos de esta propuesta están:

· Reforzar la función de seguimiento y evaluación orientada a resultados y la capacidad acorde con el Área de Promoción, a fin de mejorar las políticas y programas, el aprendizaje colectivo, la responsabilidad, la organización y disciplina.

· Introducir enfoques e instrumentos simplificados, ágiles y flexibles para efectuar el seguimiento de logros de efectos, que son consistentes con la iniciativa de mejora continua de la organización y que se basan en la experiencia del área y sus empleados.

· Presentar métodos que vinculan los productos de los proyectos, programas, políticas, alianzas y asistencia con el logro de efectos, en el contexto del Marco de Resultados Estratégicos (MRE).

· Explicar las nuevas innovaciones y metodologías de seguimiento y evaluación

orientadas hacia resultados.

· Proporcionar orientación práctica a las oficinas de campo en el seguimiento y

el análisis del desempeño.

· Mejorar el aprendizaje colectivo en materia de atención y seguimiento.

· Asegurar la toma de decisiones con base en la información obtenida.

· Apoyar la responsabilidad de cada una de las personas involucradas en el área.

· Fortalecer la capacidad en cada una de estas áreas y en las funciones de seguimiento y evaluación en general.

El seguimiento y la evaluación ayudan a mejorar el desempeño y a conseguir resultados. Dicho de manera más precisa, el objetivo general del seguimiento y la evaluación es la medición y análisis del desempeño, a fin de gestionar con más eficacia los efectos y productos que son los resultados en materia de desempeño.

El desempeño se define como el progreso hacia el logro de resultados. Como parte del énfasis que se pone en los resultados actualmente en el Área de Promoción, la necesidad de demostrar desempeño impone nuevas exigencias de seguimiento y evaluación a las áreas de campo (AC) y a las unidades de los programas.

Tradicionalmente, las funciones de seguimiento y evaluación se centraban en el análisis de los resultados y los procesos de implementación. En la actualidad, se pone el acento en analizar las contribuciones de los distintos factores al logro de un determinado efecto de desarrollo, incluyendo entre ellos los productos, alianzas, asesoramiento y diálogo de políticas, promoción y mediación/coordinación.

El seguimiento y la evaluación ayudan al personal involucrado a:

Estos objetivos están vinculados en un proceso continuo, como se ve en la gráfica anterior. Extraer enseñanzas del pasado contribuye a tomar decisiones más informadas.

Las decisiones más acertadas resultan en un grado mayor de responsabilidad entre los involucrados. Las decisiones correctas también mejoran el desempeño, propiciando que las actividades del Área de Promoción puedan modificarse continuamente.

Una asociación estrecha con los principales involucrados a lo largo del proceso también promueve la creación de conocimiento y aprendizaje compartidos, contribuye a la transferencia de destrezas y desarrolla la capacidad de las áreas de campo y de los proyectos en planificación, seguimiento y evaluación.

Este personal también proporciona una valiosa retroalimentación que puede utilizarse para mejorar el desempeño y el aprendizaje. De esta manera, las buenas prácticas de seguimiento y evaluación se ven reforzadas continuamente, efectuando

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