Seguimineto Actas De Fidelizacion

1. OBJETIVO:

El objetivo de este manual es describir el como se hace el seguimiento y gestión a los compromisos adquiridos en las visitas de fidelizacion a los clientes.

2. ALCANCE:

Este Manual aplica desde la recepción del formato de fidelizacion hasta el cierre de los compromisos adquiridos, involucrando al proceso comercial y Servicio al Cliente.

3. REPONSABLES

Visitas de fidelizacion: las visitas de fidelizacion son todas aquellas que se realizan a los clientes periódicamente para evaluar el estado del servicio en cada procesos de la compañía (Selección, Contratación, Salud Ocupacional, nomina y facturación).

4. DESARROLLO

4.1 Las visitas de fidelizacion son realizadas por:

- Gerente General

- Subgerente General

- Ejecutivo Comercial

- Direccion Comercial

- Jefe SAC

- Directivos de la Compañía

4.2 Toda visita de fidelizacion debe registrase en el formato de visita de fidelizacion del proceso comercial

4.3 Al realizar las visitas de fidelizacion se deben se debe registrar todos los compromisos adquiridos con los clientes dejando fechas preferiblemente.

4.4 El resultado de a visita de fidelizacion es divulgada a los lideres de proceso por correo electrónico, el responsable de hacer la divulgación es quien hace la visita..

4.5 Los responsables de gestionar los compromisos son los gestores y especialistas de servicio con los lideres de proceso.

4.6 Todas las actas de visita de fidelizacion deben entregarse a la Jefatura SAC para realizar el seguimiento a los compromisos con la Subgerencia General

4.7 La Jefatura SAC en conjunto con los Gestores y Especialistas gestionan los compromisos adquiridos de los clientes.

4.8 Los días sábados se realiza seguimiento a los compromisos adquiridos con los clientes, este seguimiento lo realiza la subgerencia con la Jefe SAC, gestores y especialistas, dejando registro en las actas de fidelizacion.

4.9 Los días lunes la Subgerencia hace un resumen de cierre de compromisos y son divulgados al área Comercial de la Compañía.

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