Seguridad

Manual de emergencia para los empleados

Es muy importante que exista este tipo de manual, ya que como el hotel esta en operación las 24 horas se puede presentar problemas y los empleados en turno en ocasiones no saben cómo resolverlos.

Cada hotel debe elaborar este manual de acuerdo con sus políticas y procedimientos. Se recomienda que incluya los procedimientos que deberían seguirse en las siguientes situaciones:

• Huéspedes enfermos.

• Huéspedes escandalosos.

• Huéspedes fallecidos.

• Huéspedes accidentados dentro del hotel.

• Huéspedes accidentados fuera del hotel.

• Huéspedes en la cárcel.

• Huéspedes que ya se fueron del hotel y abandonaron su equipaje.

• Huéspedes que llegan borrachos al hotel.

• Huésped que dice que lo robaron en el hotel.

• Incendios en el hotel.

• Amenaza de explosión de bomba.

• Robo de auto de los clientes.

• Robo de objetos dejados en el auto del huésped.

• Drogas encontradas en el cuarto del huésped.

• Huéspedes que no quieren pagar la cuenta.

• Daños causados por los clientes.

• Huésped que quieren introducir a una prostituta en su cuarto.

• Daños cometidos por el huésped.

• Falta de energía eléctrica.

• No hay agua en el hotel.

• Huésped que dice que le golpearon su auto en el estacionamiento.

• Terremoto.

• Asalto a un cajero.

Este manual lo deben de tener en la recepción siempre, y lo deben tener todos los jefes de departamento.

Una de las políticas actuales en la hotelería es la existencia de un gerente o ejecutivo de guardia las 24 horas y los 365 días del año. Algunos de estos “ejecutivos de guardia” no han sido entrenados para resolver emergencias por lo que deben conocer este manual a la perfección.

Estacionamiento

Las personas que están a cargo del estacionamiento deben estar atentas de los siguientes aspectos:

• Anotar en el comprobante de estacionamiento si el automóvil llego golpeado, e indicar en donde.

• Pedir a los huéspedes que no dejen sus valores dentro del auto.

• Manejar despacio.

• Los automóviles de los huéspedes que estarán ahí varios días, deben ser colocados en un lugar especial para un mejor control.

• Siempre hay que anotar las placas.

• Anotar los autos que no tienen placas.

• No entregar ningún auto sin comprobante.

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