Seminario: sistema de balanced scorecard OF Сhadwick INC

SEMINARIO TALLER DE PLANEAMIENTO

ESTRATÉGICO

CASO:

CHADWICK INC

PROFESOR:

FLORES HENCKE MIRKO

-2013-

Objetivos Estratégicos:

EL BALANCED SCORECARD DE CHADWICK INC

1) Perspectiva Financiera: ¿Cómo nos vemos ante los accionistas?

METAS INDICADORES

Reinvertir en aplicaciones de productos establecidos. Flujo de Caja.

Invertir en nuevos productos Estado de Ganancias Proyectado.

Tener un margen de crecimiento establecido proyectado. TIR y VAN

Subsistir en el presente año Flujo de Caja

2) Perspectiva del Cliente: ¿Cómo nos ven los clientes?

METAS INDICADORES

Fidelizar clientes rentables Participación en compras de promoción clave

Aumentar las ventas de nuevos productos Porcentaje de Ventas de Nuevos Productos

Liderazgo de producto Porcentaje de Participación en el Mercado

Mejorar la satisfacción del cliente Índice de satisfacción al cliente

3) Perspectiva Interna: ¿En qué deberíamos ser mejores?

METAS INDICADORES

Proceso de Operaciones Tiempo de Operaciones

Mejoramiento en calidad de producto Mejoramiento en Producción

Propuesta de metas corporativas Tiempo promedio de toma de decisiones

Aumentar la intensidad de relación con los proveedores Entregas a tiempo

4) Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

METAS INDICADORES

Mejorar las capacidades de trabajadores importantes Índice de motivación

Mejoramiento de la comunicación interna Índice de Liderazgo

Innovación con nuevas tecnologías Tiempo promedio de activos

Potenciar alianzas con proveedores Abastecimiento promedio

1. Perspectiva Financiera: ¿Cómo nos vemos ante los accionistas?

Los objetivos financieros en la fase de crecimiento enfatizaran el crecimiento de las ventas en nuevos mercados y a nuevos clientes y procedentes de nuevos productos, manteniendo unos niveles de gasto adecuados para el desarrollo de los productos y de los procesos, los sistemas, las capacidades de los empleados y los establecimiento de nuevos canales de marketing, ventas y distribución.

2. Perspectiva del Cliente: ¿Cómo nos ven los clientes?

La perspectiva del cliente permite que las empresas equiparen sus indicadores clave sobre los clientes (satisfacción, retención, adquisición y rentabilidad) con los segmentos del mercado y clientes seleccionados. También les permite identificar y medir en forma explícita las propuestas de valor añadido que entregaran a los segmentos.

3. Perspectiva

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