Servicio Al Cleinte

ACTIVIDADES

1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre

atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.

 Diferencias:

Cuando le servimos a un cliente hay interacción.

Cuando le servimos a un cliente damos un extra.

Cuando atendemos a un cliente este no se siente agradecido con nosotros únicamente con el producto.

 Similitudes:

El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente.

Ejemplos:

• Atendemos a un cliente en un súper mercado cuando le indicamos en el pasillo en el cual se encuentra un producto que nos solicita.

• Servimos a un cliente en un súper mercado cuando amablemente le indicamos y le ofrecemos llevarle al pasillo donde se encuentra el producto por el cual nos pregunta.

2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

Mantenimiento a una base de datos, satisface la necesidad de tener organizado y sin error las base de datos de la empresa.

3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.

* Amabilidad.

* Paciencia

* Educación

* Empatía

4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.

* El cliente siempre tiene la razón.

* Buscar la satisfacción del cliente como prioridad.

* Tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran.

5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).

* Mis clientes internos serian mi jefe, secretaria, compañeros del departamento de programación.

*Mis clientes externos o finales serían los clientes de la empresa.

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