TRABAJO COLABORATIVO 3 SERVICIO AL CLEINTE
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
TRABAJO COLABORATIVO 3
SERVICIO AL CLEINTE
Estudiante: ROSA ISABEL RICO ORJUELA
C.C: 35410494
MAYO DE 2013
ZIPAQUIRA
INTRODUCCIÓN 2
DESARROLLO 3
CONCLUSIONES 4
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 5
INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como finalidad que el estudiante profundice en los conceptos relacionados con el servicio al cliente, la excelencia en el servicio a fin de mantener una empresa. Por tanto fue necesario revisar el modulo puntualmente la unidad 3.
En este trabajo nos proponemos alcanzar una visión general de la Calidad de
Servicio, es decir, de las características que marcan la diferencia en la prestación
de un servicio de acuerdo a la percepción del cliente.
Numero Preguntas y actividades Integrante
ROSA ISABEL RICO ORJUELA
1
Defina el nombre de la
empresa con la que va a
trabajar, razón social, la misión
Y la visión. Razón Social:
Clinisanitas colsanitas
MISION: es ofrecer la prestación de servicios de salud con altos estándares de calidad para el cuidado integral de los pacientes, con el propósito de contribuir en su bienestar y el de la comunidad.
VISION: Ser reconocidos siempre por nuestro enfoque humano, científico y técnico, en la prestación de Servicios Integrales de Salud y otros servicios.
2
Cómo se obtiene la fidelidad de
Los clientes en la empresa? Un servicio eficiente, capacitan al personal continuamente en la atención, además es una empresa que mantiene al usuario interno motivado con el pago de sus sueldos y bonificaciones.
Los usuarios necesitan una razón para permanecer leales, y esto se ve reflejado en la atención que prestan los profesionales de la salud que laboran en la empresa.
3 Cómo se define en la
empresa la demanda y
Potencial de mercado?
La demanda global de Clinisanitas se define como la cantidad de usuarios afiliados, en un período de tiempo y espacio definido.
Para la empresa clinisanitas col sanitas
La demanda de mercado, por un producto es el volumen total
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