Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

2. Basándome en la lectura, adquiriendo conocimiento vemos que, el servicio al cliente son actividades interrelacionadas que ofrece una empresa o institución para que el producto que desea el cliente sea llevado al lugar y momento adecuado que toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la atención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que está ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociación:

Elementos del servicio al cliente:

• Contacto cara a cara

• Relación con el cliente de todos los colaboradores de la empresa

• Determinación de las necesidades del cliente

• Tiempos de servicios ( eficacia y eficiencia)

• Conocimiento y manejo del producto o servicio ofrecido al cliente.

• Corresponder a las necesidades del cliente

• Permitir que el cliente nos evalué, con respecto a la competencia.

• Amabilidad y disposición para nuestros clientes

• Reclamos y cumplidos

• Brindar seguridad al cliente de nuestros servicios (facturas de pago, saldos, contratos por escrito, garantías)

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