Servicio Al Cliente

Elemento Fundamentales Del Servicio Al Cliente

Cabe destacar que las instituciones bancarias no son las únicas en otorgar créditos, también lo hacen una gran variedad de empresas existentes en el mercado tales como, comerciales, industriales, de servicios, etc. Dadas las competencias dichas entidades utilizan una serie de procedimientos y herramientas con el fin de captar más clientes y aumentar sus niveles de ventas para así obtener utilidades con el fin de que las empresas puedan subsistir en el medio en que se desarrolla.

Para que esto se dé es necesario tener un amplio conocimiento en el manejo y servicio de clientes, para así obtener un cliente satisfecho y al igual generar una buena tasa de cartera. A medida que la competencia sea cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado sean variados, los consumidores o posibles clientes se vuelven cada vez más exigentes. A lo que hago referencia es que ellos no solo buscan buenos créditos o precios y productos de calidad, al igual buscan un buen servicio o atención al cliente, donde reciban un trato amable, se les genere un buen ambiente brindándoles comodidad, un trato personalizado y sobre todo una rápida atención. Cuando un cliente encuentra lo que buscaba y además recibe un buen servicio, este queda satisfecho adquiere el producto y sobre todo la entidad consigue su lealtad y muy probablemente este recomiende a la entidad con otros posibles clientes.

De esto depende que la administración de cartera sea eficiente mediante un proceso administrativo los cuales requiere de una planeación, organización, ejecución, dirección y control. Estos procesos deben ser muy agiles, con el fin de darle al cliente o deudor el mejor servicio dándole una pronta respuesta a sus inquietudes; si se llegan a descuidar estos elementos muy probablemente no se obtendrán las metas propuestas por la entidad ya que este sería un cliente insatisfecho y se iría sin ganas de volver y muchos menos de recomendar a la entidad a otros posibles consumidores

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