Servicio Al Cliente

-INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ACATLAN DE OSORIO-

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

TALLER DE DESTREZAS DIRECTIVAS

MTRA. MARIA ISABEL RUIZ OSORIO

Darío Alberto Luján López

“RELOJES OLVERA, S.A. DE C.V.”

18/02/2013

“RELOJES OLVERA, S.A. DE C.V.”

Relojes Olvera es una empresa vanguardista, dedicada a la relojería monumental con el respaldo de tres generaciones y la experiencia acumulada durante 300 años a su servicio, en la ciencia y arte de medir el tiempo.

Para ser una empresa de clase mundial el único camino está en “Fabricar el producto como lo pide el cliente”, el manda.

Ya no se vale decir “No se puede hacer” y tampoco caer en “No sé hacerlo”.

Así es como Jesús Clemente Olvera Trejo, Gerente general de los relojes Olvera lll.

“Los clientes son los que generan los cambios en el diseño de los productos, en tanto que los empleados participan en las mejoras de los procesos.

Misión: Somos una empresa dedicada a la fabricación, restauración y musicalización de relojes monumentales, mecánicos, electromecánicos y electro digitales que crean trascendencia y cultura en las comunidades a través de la conjugación de la experiencia y el compromiso personal.

Visión: Ser la empresa líder en la fabricación, restauración y musicalización de relojes monumentales mecánicos, electromecánicos y electro digitales en el mundo.

Nuestros valores: Honestidad, Respeto, Lealtad, Pasión por todo lo que hacemos ,Trabajo en equipo, Enfoque al cliente, Calidad, Puntualidad, Faculta miento, Responsabilidad Social y Ecológica.

ESPECIALES

Autómatas: Construimos o Instalamos figuras de tamaño natural o a escala que reflejan la cultura o tradición de la región y que ejecutan movimientos o representaciones con alguna melodía de fondo.

Restauración especial de relojes originales:

Restauramos relojes originales con rangos de fecha desde 1680 hasta la época actual.

IDENTIDAD

Nacionales: Las instalaciones de nuestros relojes van desde casas, habitación, iglesias, edificios públicos ,torres, jardines y más.

Tenemos instalaciones que abarcan la mayoría de los estados de la republica mexicana.

Internacionales: Medimos el tiempo de México y el mundo.

Relojes Olvera a trascendido fronteras instalando relojes monumentales en diversos países como: USA, Venezuela, Guatemala, Colombia, Cuba , Honduras y la Republica del Salvador.

Grandes monumentos internacionales como el reloj monumental Olvera como lo es el reloj de la plaza de la paz en la Universidad de Venezuela, el reloj es conocido como el “Reloj de la Paz” la torre vicentina en la Republica del Salvador y la Iglesia de “Nuestra Señora del Rosario” en Colombia, son testigos de la relojería monumental de Relojes Olvera lll.

Museo Interactivo

En el museo interactivo de relojes Olvera conoce las raíces de la manufactura utilizando sus propias maquinas.

Podrás tocar y utilizar las maquinas para elaborar relojes y conocer a detalle el proceso de fabricación.

COMUNICACIÓN

Formas de Comunicación

Los trabajadores tienen una muy buena comunicación con todos, viven en un ambiente de cordialidad y de respeto, trabajan en equipo y realizan juntas de trabajo en el cual expresan sus ideas de cualquier insatisfacción y las mejoran con el esfuerzo a diario al realizar sus actividades..

Elementos de comunicación verbal

Los que ofrecen el producto a los clientes, son personas que les gusta su trabajo, les gusta vender y sobre todo relacionarse con las personas que llegan en busca de un buen reloj de acuerdo a sus necesidades.

Son personas sencillas y sonríen cada vez que un cliente llega a esta empresa.

Son personas positivas que buscan las satisfacción del cliente para ellos no existe la palabra,

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