Servicio Al Cliente

Mapa conceptual servicio al cliente

El servicio al cliente

Hoy en día es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente, el cual consiste no solo en ofrecer buenos precios y productos de calidad, sino también, en brindar una buena atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, higiene, seguridad entre otros.

El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente.

Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio que no sólo llega a cumplir con sus expectativas, sino que las sobrepasa, entonces quedará complacido y no sólo volverá a comprar, sino que muy probablemente se convertirá en un cliente fiel al producto, empresa o marca, y lo recomendará con otros consumidores.

Un servicio al cliente de calidad es el complemento perfecto a un buen producto.

La importancia del servicio al cliente en el área de la psicología

Sin importar en que campo o área nos desempeñamos, el servicio al cliente siempre es esencial. En este caso una labor fundamental del trabajo del psicólogo en el área organizacional y de servicios, es servir de puente de comunicación entre el suministrador y el consumidor. Esta función se realiza en ambos sentidos, pues el consumidor manifiesta sus inquietudes, gustos, inconformidades y expectativas y, a su vez, las empresas plantean sus necesidades e intereses y así mismo permite saber el agrado o disgusto del cliente sobre los productos y servicios ofrecidos.

El psicólogo que se desempeña en el área organizacional y de servicios debe trascender un poco más allá, analizando, interpretando y dando recomendaciones estratégicas basadas en el conocimiento que posee sobre el comportamiento humano en la situación de consumidor de bienes y de servicios. El profesional de la psicología da una base científica a los empresarios que suministran un servicio, permitiendo penetrar en el porqué del comportamiento del consumidor, lo que le ayuda a entender la naturaleza de sus motivaciones, emociones, actitudes, sentimientos y los frenos psicológicos, para así lograr ofrecer un buen servicio al cliente e ir más allá de la intuición.

La utilidad del curso en el contexto laboral

El curso de servicio al cliente es de gran utilidad en el campo de la psicología, puesto que nos ofrece las herramientas necesarias para brindar una buena atención a las personas que requieren de nuestros servicios, con el objetivo de cumplir con sus expectativas y poder dar además de una excelente atención, una solución oportuna a sus problemas. El curso de servicio al cliente está estrechamente ligado al campo de la psicología en el contexto laboral no sólo a nivel de comportamiento del consumidor, sino también a nivel de atención al usuario a fin de ofrecer

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