Servicio Al Cliente

1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.

a. Política de precios: a la hora de llevar a cabo una política de precios tenemos que tener en cuenta no sólo los precios a los que compramos éstos a nuestros proveedores, sino también tenemos que tener en cuenta el mercado, los canales de distribución y los precios de nuestros competidores. b. Atención al público: por muy bueno que sea nuestro producto, con una pésima atención al público nuestros clientes nunca quedarán satisfechos del todo. Por el contrario, si el producto que vendes no es de tan buena calidad pero va acompañado de una atención personalizada y apropiada puede ayudar a salvar un cliente. c. Presta atención a pequeños detalles y a la presentación de tu tienda: es esencial la imagen que desprende tu tienda o empresa. Así, cuida los detalles más pequeños. Presenta los productos de manera ordenada, asegúrate que los baños están siempre limpios, que la música ayuda a crear una atmósfera positiva y relajada, que los suelos y el establecimiento en general están limpios y no hay malos olores, que la iluminación es la más adecuada, que hay espacio y no das sensación de que los productos están amontonados, etc. También es esencial que tengas siempre tarjetas de visitas al alcance de tus clientes o futuros clientes. d. Conoce bien a tu competencia: tienes que saber las políticas de precios, marketing, localizaciones, proveedores o estrategias de mercado que llevan a cabo tus competidores. Para poder diferenciarte de ellos tienes que conocerles y saber dónde flaquean. e. Conoce bien tus productos: para poder explicar y poder adaptar cada producto a las necesidades de tus clientes, tienes que conocer bien tus productos. Por supuesto, también es básico escuchar bien a tu cliente para saber qué es lo que quiere

2. ¿Cómo funciona una cadena de valor en el sector de los servicios?

La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final. Esta constituida por: las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, diseño, fabricación, venta y el servicio postventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en sub-actividades, directas, indirectas y de control de calidad. Actividades secundarias (o transversales):* Abastecimiento: almacenaje y acumulación de artículos de mercadería, insumos, materiales, etc.* Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.* Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal.

3 ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa?

es un esfuerzo por captar: -La esencia, el tono, la atmósfera, la personalidad, el ambiente interno de una organización o subunidad. -Conocer las Actitudes del personal hacia su trabajo y la empresa. -Identificar cuales factores propician satisfacción para mantenerlos e incrementarlos y viceversa, cuáles deben mejorarse.

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