Servicio Al Cliente

1.- Conjunto de personas, actividades, procesos y normas reguladoras de los mismos, que define, elabora, difunde y distribuye productos y servicios de acuerdo con la demanda del mercado, entendiéndose como tal, tanto los usuarios mercantiles como las instituciones públicas”.

2.-Que un bien o servicio cumpla con la función para la cual fue diseñada.

3.- Tiempo de respuesta.

Frecuencia de reclamaciones de los clientes.

Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes.

Flexibilidad

Post compra.

4.-Los sistemas se aplican en el servicio para evitar un proceso lineal y evitar el quiebre del mismo al ser lineal, pues con los sistemas al ser en espiral si un paso no resulta como se había planeado podremos saltarnos al siguiente, sabiendo siempre que hacer en esos casos.

5.- La tecnología nos ayuda para buscar una innovación en los enfoques ya existentes pues nos proporciona herramientas para realizar funciones innovadoras o extraídas de otro tipo de servicios.

6.-Es importante ya que sin el recurso humano resulta prácticamente imposible realizar un servicio al cliente, es la parte humana en todo el servicio y lo que ayuda a dar una personalización.

7.- Recurso Humano

Credibilidad

Profesionalismo

8.-Es una serie de acciones lineales predeterminadas sobre como brindar el servicio al cliente

9.-El valor agregado es dar un plus en el servicio que permita al cliente sentir que está recibiendo más por el mismo precio.

10.- Debemos de escuchar mas a nuestro cliente para así conocer lo que está pensando y lo que el percibe como “satisfacción” y así tratar de brindarle eso mismo, además de que al escuchar al cliente crearemos una identidad con el puesto que se humaniza el servicio al escuchar lo que opinan.

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