SERVICIO AL CLIENTE

Los principios del marketing de servicios son aplicables a diversos segmentos, pues aunque los mercados sean diferentes, los conceptos de marketing, son:

Seleccione una respuesta.

a. Únicos.

b. Individuales.

c. Universales

d. Intangibles

2

Puntos: 1

Teniendo en cuenta que la en la actualidad la tecnología ejerce gran impacto en los negocios y representa sin duda uno de sus principales manantiales de inspiración y consideración para diferenciar los servicios y obtener ventajas de esa diferenciación. Es necesario y fundamental analizar la tecnología con:

Seleccione una respuesta.

a. Enfoque tecnológico.

b. Enfoque estratégico.

c. Enfoque organizacional

d. Enfoque innovador.

3

Puntos: 1

En la actualidad los hombres de marketing de las empresas de servicios financieros como los bancos, aseguradoras, financieras, corredores de valores, entre otros, en este ambiente competitivo deben estar capacitados para:

1. Invertir en conocimiento y tecnología.

2. Competir de acurdo con la estabilidad de mercados

3. Formular estrategias coherentes para evitar desastres financieros.

4. Invertir dinero en la implementación de personal capacitado.

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas.

b. 2 y 4 son correctas.

c. 1 y 3 son correctas.

d. 3 y 4 son correctas.

4

Puntos: 1

En las organizaciones se deben analizar varias estrategias y claves que permitan alcanzar el éxito en el sector de los servicios, por lo tanto teniendo en cuenta el crecimiento y predominio de éste sector se deben tener en cuenta directrices como:

Seleccione al menos una respuesta.

a. Capacidad de la empresa para dominar los cambios tecnológicos y el buen servicio al cliente.

b. Capacidad de innovar en productos y precios de competencia

c. Capacidad para comprar y vender productos

d. Capacidad de agrandar las oficinas y infraestructura de servicios

5

Puntos: 2

Es el volumen total que puede ser comprado por un grupo definido de consumidores en un área geográfica definida, en un periodo determinado, en un medio ambiente definido y aplicando un programa mercadológico apropiado; el anterior es el concepto de:

Seleccione una respuesta.

a. Valor percibido por el cliente.

b. Demanda de mercado de un producto.

c. Plan de mercado de un producto.

d. Oferta de un producto

6

Puntos: 2

Debido al impacto de sistemas informáticos como es el caso de Internet, el sector de turismo necesita revaluar en la creación y administración de servicios de viaje y hospedaje Entre

...