Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Trabajo colaborativo nº 2

YUMELLIS VILLARREAL MORENO

ELSA MABEL CORTES ORDOÑEZ

SANDRA YALILE NUPAN

INGRID PATRICIA ALVARADO

MARIA FERNANDA OVIEDO SANDOVAL

Grupo: 102609-252

Tutora:

NUBIA PRICILA CARDENAS RODRÍGUEZ

Universidad nacional abierta y a distancia

UNAD

PREGUNTAS

INTEGRANTE

YUMELLIS VILLARREAL MORENO

INTEGRANTE

ELSA MABEL CORTES

INTEGRANTE

MARIA FERNANDA OVIEDO

INTEGRANTE

1. ¿En qué consiste

una fuerza mágica? Consiste en servir a las empresas de una forma servicial con ámbito de ganas de proyectarse hacia un futuro mejor para sus empleados. Lo importante para una empresa es encontrar con el apoyo de personas que sean capaces de explotar lo ordinario en extraordinario, también depende de las personas que ejercen los grandes mandos como líderes de una empresa que son las personas que velan por el buen funcionamiento y bienestar de sus empleados. Impulsadas por una fuerza interior, donde las personas de la organización se sienten parte del proceso y comprometidas con los resultados, mediante una fuerza mágica que se manifiesta en la medida en que la organización y sus líderes son personas seductoras.

Es el poder que catapulta la Empresa al éxito emanado de un grupo de personas que aman su Empresa y se sienten comprometidas con el logro de los objetivos cuando se sienten seducidos por una sincera percepción que la Empresa se ocupa de su bienestar integral.

2. ¿En qué consiste un

plan de negocios? Consiste en planear una forma de pensar en el futuro de una empresa. Donde un empresario o un emprendedor están tomando una serie de decisiones anticipadas acerca de dónde ir a buscar una firma, cómo llegar hasta allí, y que acciones hay que ir realizando durante ese tiempo para reducir la incertidumbre y manejar el riesgo y las posibilidades de cambio.

Es un proceso que consiste en fijar objetivos y decidir cómo alcanzarlos objetivos, estudio de mercado,

comercialización de los productos o servicio el factor de invención que se va utilizar

Elaborar un plan de negocios no es una tarea sencilla que se pueda realizar de un momento a otro, sino que es un trabajo que requiere de tiempo y dedicación, toda vez que éste cuenta con varias partes y requiere de abundante información, soliendo ser necesario el desarrollo de una o varias investigaciones que permitan conocer todos los aspectos relacionados con el proyecto o futuro negocio.

Sin embargo, elaborar un plan de negocios tampoco es una tarea compleja, sino que es algo que toda persona puede hacer siempre y cuando sepa los pasos necesarios, y conozca bien su proyecto o negocio.

3. ¿Cómo se elabora

un plan de marketing? Debe empezar por el plan de mercadeo realizando estrategias de valor, donde se da a conocer los siguientes objetivos del mercadeo, los objetivos deben tomar mediciones que sean posibles en cada determinación en que desee finalizar un periodo de tiempo, con el fin de lograr todos los objetivos de la misma Análisis de tu nicho de mercado: ¿cuál es tu nicho o mercado? ¿qué punto exacto ofreces? ¿Qué solucionas? ¿Qué te diferencia? ¿Qué hace la competencia?

Viabilidad del sector: ¿es un sector que evoluciona y crece? ¿qué cambios habrá en el futuro? ¿hay especialización, innovación o se ha llegado al techo?

Clientes potenciales: ¿qué perfil tienen tu audiencia/clientes potenciales? ¿edad, sexo, ingresos, estudios, localización, intereses, estilo de vida, influencias, preferencias?

Respecto a la competencia

¿quiénes son los competidores

¿Dónde están?

¿Qué productos ofrecen?

¿Qué precios tienen?

¿Qué equipo humano tienen?

¿Qué fortalezas y debilidades muestran?

¿Qué actividades de marketing están realizando? Es un proceso dinámico tendiente a aumentar las ventas reteniendo los Clientes actuales y conquistando nuevos.

4.¿Cuáles serían las

Principales etapas de la construcción de un modelo de valor para el cliente. Las principales etapas o formato usual en el desarrollo de un cliente de negocios, está compuesto por las siguientes etapas: Resumen del negocio, estudio de mercado.

Estudio técnico.

Estudio de la inversión, estudio de los ingresos y egresos, estudio financiero.

Modelo de Valor: Es la combinación de cosas y experiencias que crean en el cliente una percepción del valor total recibido.

No podemos hablar de calidad, sin pensar en un modelo de valor, donde el producto y sus circunstancias son cosas inseparables. El desafío es superar la brecha que existe, entre lo que valora la empresa, (personal, proveedores, vendedores, etc.) y lo que el cliente aprecia, adaptando a sus expectativas nuestro concepto de valor total.

Preparar cuestionarios directos e indirectos que permitan investigar entre Clientes estratégicos de cada segmento, qué percibe el Cliente del servicio que la Empresa le brinda. Contactar a los Clientes para que contesten los cuestionarios.

Tabular las respuestas según funcionalidad desempeño y precio

Representar el valor percibido.

5. ¿Cuáles son los beneficios derivados de conocer el valor

Percibido? Los beneficios relacionales son muchos como aquellos beneficios que el cliente recibe atreves derivados de las relaciones a largo plazo por encima y más allá de la prestación del servicio principal. También donde el cliente pueda establecer estrategias para con la empresa. Se dice que los clientes han evolucionado porque ya no buscan únicamente el precio más bajo o la buena calidad de un producto o servicio. En la actualidad, ellos buscan y premian a quienes les entreguen "valor" por su compra o adquisición. Los clientes, en su gran mayoría, perciben el "valor" de un producto o servicio poniendo dos cosas en la balanza:

Por un lado: Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o servicio.

Y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisición, consumo o utilización.ºº11 Pulsar la opinión de los Clientes sobre cómo percibe el servicio ofrecido y tener la oportunidad de adoptar medidas que corrijan una percepción negativa obteniendo su permanencia como Cliente por percibir el servicio que requiere o que el servicio supera las expectativas.

6. ¿Cuándo se puede decir que un cliente está feliz con la calidad de un servicio? Cuando se le brinda un servicio de muy buena calidad desde

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