Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD 3:

Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

RTA:// es mi deseo comercializar un producto que mi padre fabricó, es un software de reconocimiento de voz en el cual por medio de un micrófono mi computadora escribe lo que hablo sin necesidad de usar mis manos, es mas en este momento lo estoy usando.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

RTA:// Muy buenas tardes, mi nombre es Francis Ruiz soy asesora comercial de Dracom Telecomunicaciones, con quien tengo el gusto de hablar?

Sra XXXX, como ha estado en el día de hoy?,

Es un placer para Dracom comunicarnos con ud ya que el día de hoy queremos comentarle acerca de un producto revolucionario que muy seguramente va a cambiar su vida y la de su familia.

Cuenteme Sra XXX a que se dedica ud en este momento?

Es abogada, perfecto.

Quiero comentarle que en este momento Dracom Telecomunicaciones esta lanzando un novedoso producto al mercado, el cual es un software que se instala en su computadora y funciona como un reconocedor de voz.

Le va a ayudar a ud Sra XXX ya que es abogada y sabemos que en su profesión son muchas las actas que se deben transcribir, pues le cuento Sra XXXX que sus horas interminables frente al pc se acabaron porque va a invertir menos tiempo y su trabajo será más eficiente.

Lo mejor de todo es que tiene un valor muy especial de lanzamiento que es de solo $600.000 que puede pagar con su trajeta de crédito o debito o haciendo un pago en efectivo a contraentrega.

A que dirección se lo hacemos llegar?

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de vozy escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

RTA://

Para la primera llamada utilicé un tono de voz bastante folclórica y esto ocasionó que mi cliente no tomara en serio el negocio, ya que pensó que era una broma y por lo tanto no se hizo efectiva la venta.

En mi segunda llamada simulé voz de mal genio y esto generó intercambio de palabras fuertes y esto ocasionó pérdida del cliente; en la tercera llamada hable de manera desmotivada, utilicé un tono de voz de no querer atender al cliente como monótona, sin ánimos de ganarme al cliente por lo tanto no se pudo hacer ninguna clase de negocio.

Y por último utilicé un tono de voz adecuado, hice que mi cliente se sintiera satisfecho, hubo un buen cierre de la venta gracias al excelente servicio al cliente y de esto generó ganarme un cliente

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