Servicio Al Cliente

ENSAYO SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

Se puede definir el servicio al cliente como el conjunto de estrategias diseñadas por una empresa para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.

El servicio al cliente es el proceso más importante dentro de la compleja cadena de comercialización de un bien, un producto o servicio, pero actualmente nos seguimos encontrando con asesores comerciales que le restan la atención idónea a sus consumidores, no sabiendo que es el cliente el protagonista principal es decir, quien define la verdadera calidad del bien producto o servicio que queremos ofrecer mediante el uso de diferentes estrategias de mercadeo.

El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, eso conlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los clientes. Los clientes son la base de la empresa, ya que son quienes demandan los productos y servicios ofrecidos, por medio de ellos las compañías logran consolidarse en el mercado obteniendo ingresos y rendimientos para posicionarse ante los competidores.

Relacionando y como lo dice el libro “Administración en una página”, existen dos tipos de clientes en una empresa, uno que es el interno (los colaboradores) y dos que es el externo (compradores), entonces toda actividad realizada por algún colaborador de una u otra manera influye en la percepción que obtiene finalmente el cliente a la hora de la compra del producto o servicio.

Como lo dije anteriormente, el cliente es figura clave e importante en una empresa, ya que el cliente siempre va a tener la razón. La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, beneficiando a la empresa y siendo destacada ante la competencia; si una empresa tiene una buena relación con el cliente y su servicio es excelente a la hora de atender al cliente, va a tener siempre buenos resultados y éxitos.

Hay un dicho que me gustaría resaltar en este tema y es “Haz a los demás lo que quisieras que te hicieran”, si una empresa tiene en claro este principio (digámoslo así), tiene en claro su visión hacia el éxito. Si tiene un excelente servicio tiene una excelente empresa.

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