Servicio Al Cliente

• Título del proyecto: Determinar mediante un proceso de investigación la incidencia de la deficiente calidad en el servicio al cliente en las principales ciudades del litoral Ecuatoriano sobre los resultados de las organizaciones en esa área geográfica y las causas que provocan o agravan el problema

Resumen: Proponemos la creación de una herramienta metodológica que permita formar a profesionales actuales y futuros con un enfoque en producir resultados en la satisfacción al cliente, la motivación que dio origen a este proyecto es el deseo de generar conocimiento y aportar soluciones que afecten directamente el origen de este soslayado problema en nuestra región.

Nuestro objetivo general es diseñar esta herramienta desde un enfoque sistémico que permita realizar el cambio cultural en los actores directos e indirectos en la tarea de satisfacer al cliente y sus demandas.

Estudiaremos el impacto de la deficiente calidad de servicio al cliente de parte de las empresas comerciales en las ciudades señaladas en el título sobre las fidelización de clientes y sobre la rentabilidad de las organizaciones, analizaremos que incidencia tiene la falta de profesionales con formación y capacitación en satisfacer al cliente sobre el problema, finalmente diagnosticaremos las formas de aprendizaje y adquirir conocimientos del talento humano en las empresas objeto de estudio para procesar y analizar resultados que darán origen al diseño de la herramienta basados en la realidad encontrada en el estudio y las diferentes teorías científicas al respecto.

La solución será de alto impacto productivo, debido a que con la misma cantidad de recursos las organizaciones podrán generar más ingresos e incrementar su productividad, por ende las plazas de trabajo y beneficiará altamente al turismo, en el ámbito social tendrá un impacto directo sobre la calidad de vida de los beneficiados a la vez que generaremos innovación y conocimiento lo que dará origen a desarrollar tecnológicamente esa área tan sensible de nuestra economía.

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