Servicio Al Cliente

En este momento me encuentro sin empleo pero voy a enfocarme en mi último trabajo donde fui Cajera de una panadería.

MISION DE SERVICIO: Me formulo la misión, LEGAJO DE VIDA. Porque me gustaría que me recordaran como una persona alegre, comprometida, eficaz, responsable, respetuosa, con buenos modales, capaz de ayudar a las personas a solucionar sus problemas.

* La misión de servicio que brinde fue un buen servicio al cliente cuidando cada detalle y ayudando a proporcionar un excelente servicio y mejorar la calidad para la Panadería.

EL SERVICIO

Teniendo en cuenta que el servicio es un proceso de entrega profunda a los demás, en lo que nos proyectamos como podemos ayudar a los demás en la solución de sus problemas.

En el puesto en el que yo me encontraba tenía mucho contacto con las personas, y es indispensable para mi poder darles un buen servicio; brindándoles una sonrisa, hacerlos sentir que soy una persona alegre, abierta, sencilla, que está dispuesta a brindarles un servicio ayudándolos en los que ellos necesiten.

Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la Panadería debe satisfacer sobradamente todas sus

necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.

Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho,

entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga

aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para

determinar el nivel de calidad conseguido.

Para lograr esto es necesario saber o entender que queremos transmitirles a nuestros clientes, o que queremos lograr, como queremos que nos recuerden, tener la satisfacción de poderlos atender bien y que en otra situación ellos puedan pedir que los atendamos nosotros mismos; Por ejemplo, una vez llego una persona a la Panadería, nadie quería atenderla porque tenía fama de ser peleonera y grosera y me toco atenerla a mí, me pude dar cuenta que era una persona a la cual le gustaba que la escucharan, que le tuvieran en cuenta sus observaciones dándole su merecida importancia .

El servicio hacia el cliente debe ser el mejor a tender sus queja y reclamos aceptar con agrado sus solicitudes y con cada critica que se haga tratar de mejorar teniendo en cuenta las opiniones recibidas.

La calidad del servicio al cliente debe medirla el usuario final del producto. Si bien también es importante comprometer a los intermediarios en la evaluación de los productos y los sistemas de provisión del servicio.

VALORES DEL SERVICIO AL CLIENTE: En apoyo de la misión del Departamento, de su visión, y de los sistemas de provisión de servicios, tiene un compromiso con el público y con los contribuyentes a los que brindamos servicios. En honor a este compromiso, la Panadería se compromete a mantener los siguientes valores y estándares en el servicio a nuestros valorados clientes:

* Tratar a los clientes con dignidad, respeto y cortesía

* Escuchar con atención y objetivamente las necesidades del cliente

* Responder al cliente en el momento oportuno, de manera eficiente y responsable

* Contestar a los clientes

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