Servicio Al Cliente

Tema 1

Trabajo en Grupo

El Grupo como Unidad Funcional

Estructura de los Grupos Organizados

Tema 2

Trabajo en Equipo

Definición

Equipos de Trabajo

Tema 3

Liderazgo y Toma de Desiciones

Definición

Estrategias del Trabajo en Equipo

Liderazgo Profesional

Toma de DesicionesServicio al Cliente

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Introducción

Trabajo En Equipo

La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la

necesidad de construir en colectivo

Este colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de acción y normas que garanticen la optimización de recursos, tiempo y esfuerzos

Así, los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse, aceptar que no siempre se tiene la razón. Así mismo es esencial tener claridad en

que son necesarias las contribuciones y la participación activa y consciente,

para el logra de los objetivos del equipo con énfasis en que la diversidad configura la unidad.

Los temas de este segmento fueron cuidadosamente seleccionados para mayor

comprensión y aplicación.Servicio al Cliente

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Guía De Aprendizaje

Semana 2

Ahora Continuamos Con Nuestro Temario Correspondiente A

¡Animo Queridos Estudiantes!

El siguiente tema es interesante para todos, antes interiorizamos y reflexionamos sobre lo que somos, ahora verifiquemos nuestras habilidades y destrezas

para compartir en grupo a nivel personal y laboral.

El Grupo Como Unidad Funcional

Los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse y aceptar que no siempre se tiene la razón. Por lo tanto a través del estudio de este

tema obtendremos mas claridad sobre la participación activa y consiente que

debemos tener interactuando con nuestros compañeros de trabajo dentro y

fuera de las organizaciones.

Nuestros objetivos en esta semana tendrán el éxito esperado, mediante el

desarrollo de las actividades propuestas a continuación:

Realizar las lecturas de tres textos principales:

El trabajo en grupo

El trabajo en equipo

Liderazgo y toma de decisionesServicio al Cliente

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Tema 1

Trabajo En Grupo

El Grupo Como Unidad Funcional

Entre los seres humanos se da una asociación diferencial: Cada persona está

asociada con un número limitado de otras, en diferentes grados de intimidad;

cada uno pertenece, al mismo tiempo, a una variedad de grupos menores, tales como la familia, el club, la escuela y otros.

ElNacimiento De Un Grupo

“Jamás existe una segunda oportunidad de producir

una buena primera impresión”.

Las nociones de “agrupamiento” y de “grupo” son fundamentalmente diferentes. Aún en el caso de que tengan necesidades o intereses comunes, las

personas que componen un agrupamiento permanecen anónimas. Su objetivo

común es exterior a ellas.

Cada grupo es heterogéneo se reúne por primera vez, la situación que se vive

es la de un agrupamiento. El objetivo del encuentro preliminar es pasar del

agrupamiento al nacimiento de un grupo.

Es evidente que no basta con reunir a determinado número de personas en

una sala para constituir automáticamente un grupo, hace falta algo más.

La percepción correcta de esta diferencia entre agrupamiento y grupo es esencial para cualquiera que quiera trabajar eficazmente en un grupo. Hay que

llenar ciertas condiciones para hacer posible el paso del agrupamiento al grupo.

En la concepción del grupo como un número de individuos que actúan juntos

como unidad, el énfasis se da en la acción más que en la estructura. Esta uni-Servicio al Cliente

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dad de seres humanos tiene una capacidad de esfuerzo común.

Desde este punto de vista, un grupo en es un conjunto de personas capaces

de acción coherente y coordinada; acción dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, cuyo logro proporcionará gratificaciones de algún

género, a todos los miembros.

El estudio de lo que es un grupo se aborda desde dos enfoques:

Una concepción estática, cuando la atención de concentra sólo en las asociaciones estables y se pone el énfasis en sus miembros y actitudes características,

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