Servicio Al Cliente
Enviado por marcela20131986 • 17 de Junio de 2013 • 289 Palabras (2 Páginas) • 387 Visitas
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización
o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar
adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing.
El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para
establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de impulsar u
otorgar el servicio están limitadas solo por la organización misma.
En la búsqueda del liderazgo, del posicionamiento en el mercado y en la mente del
consumidor, el servicio al cliente se mantiene como una prioridad para satisfacer y
exceder las expectativas de los usuarios y conseguir así su preferencia, lealtad y
elección de preferencia.
Lo anterior, solo es posible, cuando una organización desarrolla sistemas y procesos de
entrega de servicio, que le permitan no sólo cumplir, sino exceder consistentemente
con lo que los clientes esperan y que les ayude a entender y disfrutar de los beneficios
del producto/servicios adquiridos. Las relaciones de largo plazo se derivan de un
servicio efectivo continuo lo cual implica ser eficiente, confiable, cortés, oportuno y
profesional todo el tiempo.
(Tomado de:
http://www.emagister.com.mx/curso_cobranza_asertiva_el_credito_consumo_monte
rrey-cinst-37693.htm#masdetalles)
En el área de cartera, podemos definir el servicio al cliente como una medida de
actuación de todos los funcionarios de esa área, para proporcionar información y Administración y recuperación de
la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
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gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con
el cliente buscando siempre su lealtad y fidelización.
El éxito de una organización, es la reducción costos y la satisfacción de sus clientes
depende esencialmente de la calidad del servicio, convirtiéndose en un elemento
diferenciador y en una de las principales ventajas competitivas de la organización.
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