Servicio Al Cliente

Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementos que componen un proceso de comunicación como lo son: MENSAJE, EMISOR, RECEPTOR, CANAL desde la primaria se sabe sobre estos elementos No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante.

Pero, aún así, a veces olvidamos que hay otros aspectos, tal vez más sutiles, que son igual o incluso más importantes en la comunicación.

La relación que existe entre los interlocutores, la situación en la que transcurre la conversación, el espacio, la personalidad de cada interlocutor, el nivel social, la cultura, el estado anímico EL CONOCIMIENTO Aceptando dicha complejidad, nuestro objetivo es el de extraer algunos consejos prácticos que sirvan a las personas.

El fin principal es optimizar el proceso de comunicación con las personas (en mi caso), y en definitiva, mejorar su relación y generar un entorno de CONFIANZA que permita que las personas la ciudadania contacten mi institucion, siempre que lo necesiten.

¿QUE FACTORES PUEDEN INFLUIR EN LA COMUNICACIÓN EN MI MEDIO LABORAL ¿

Cuando nos acercamos por primera vez a una persona y nos habla, cuando acudimos a una conferencia o a una presentación, o cuando cuando recibimos una llamada a nuestra linea de atencion ¿cuáles son los factores que tienen mayor influencia en la efectividad del proceso de comunicación

Mi opinion personal seria los siguientes:

* La Efectividad el tiempo de respuesta a esa llamada.

* La Voz, en la efectividad de la comunicación.

* La Actitud, en la que se recibe la llamada.

* Las Palabras, o el contenido del mensaje a comunicar.

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