Servicio Al Cliente 1

SERVICIO DE CALIDAD PARA FORTALECER LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES.

Podemos utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirnos de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear.

También otros de los beneficios que obtendríamos como empresa seria tener distinción por un buen trato de clientes ya que para ello se tendría el personal idóneo.

Para llevar acabo es buen servicio de calidad al cliente se llevaría las siguientes pautas:

1) Pida disculpas, no discuta

Si un cliente tiene un problema, pida disculpas y resuelva el problema. Permita a los clientes ventilar sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos y corregirlos.

2) Pida retroalimentación, para no perder el rumbo

Pida a sus clientes calificar su servicio periódicamente.

3) Sea flexible

Debe ser flexible cuando se trate de sus consumidores y clientes. Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos.

La flexibilidad también puede significar obtener información para su cliente, aunque no sea en el área de su especialidad.

4) Diga siempre que "Sí"

Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes.

Si damos un buen Servicio de Calidad a nuestros clientes, esto nos ayudaría para que ellos mismo nos dieran a conocer con otras empresas que quizás no tengan conocimiento de la nuestra, como se dice nos darían como referencia.

Si observamos son muchos los beneficios que obtendríamos si damos un buen servicio al cliente, por eso es necesario conocer a fondo las necesidades de los clientes e ir dando soluciones prontas frente sus necesidades.

Ejercicio #2

Solución

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