SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

-R/: la buena actitud de disposición concentración, atención, saber escuchar compartir puntos de vista, dialogar y respetar la palabra.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

-R/: la concentración, atención, y respetar la palabra.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?

-R/: saber emitir y receptar, estar atento, concentrado, buena disposición, manejar adecuadamente el tiempo, dialogar sin atacar las personas y tolerancia.

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad.

R/: esta actividad me parece muy interesante ya que nos ayuda a tener una mejor comunicación e interacción con los que nos rodean aprendiendo así a saber escuchar comprender respetar punto de vista diferente.

De esta actividad estoy muy interesada ya que me ayuda a comprender y darme cuenta en los errores que podemos caer a diario con un compañero amigo o jefe ya que en repetidas ocasiones no sabemos escuchar somos distraídos evadimos las conversaciones generamos polémicas ser apáticos evasivos etc.

Ya con esto me ayuda atender cambiar los errores que estoy cayendo a corregirlos saber emitir y receptar una información saber hablar ser claro contundentes buenos modales buen trato para qué así fluya mejor una buena conversación

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