Servicio Al Cliente

ANALISIS DE CASO

Lo más importante de toda empresa son sus clientes y su equipo de trabajo y solo aquellas organizaciones que cuenten con un equipo de trabajo competitivo, comprometido, y que ofrecen productos de excelente calidad y una excelente prestación del servicio podrán posicionarse en un mercado cada vez más competitivo, para que el servicio al cliente sea excelente se debe entrenar de especial manera a aquellos empleados que tiene contacto directo con el cliente, se debe suministrar toda la información que el empleado debe manejar así como las estrategias que debe tener en cuenta para la fidelización del cliente.

Conocer a los clientes orienta a las empresas en sus estrategias y planes, a su vez ayuda a detectar posibles inconvenientes, la calidad del servicio al cliente se evalúa teniendo en cuenta: confiabilidad es la capacidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente, diligencia es la voluntad de prestar el servicio rápidamente y empatía que es la atención individualizada que se le da al cliente.

Al momento de atender al cliente debemos ser buenos escuchas, esto facilita la atención al cliente, al escuchar con atención podemos entender mejor lo que se nos pide y lograr solucionarlo con más facilidad. Cuando llegue un cliente con problemas de expresión, no sabe manifestar claramente lo que quiere o lo hace de manera confusa, debemos tener una alta capacidad para analizar su carácter, como viene vestido hacerle preguntas y analizar su respuesta etc., esto facilita el conocer un poco más los gusto del cliente y poder proporcionarle lo que quiere sin que lo diga específicamente.

La calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad de los propios.

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