Servicio Al Cliente

Tipos de tonos de voz

¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

Influye mucho, por que asi como sea la atencion a los clientes, los clientes reaccionan a la causa, es decir, que si yo hablo con amabilidad asi mismo mi cliente se anima a obtener el producto o servicio, si yo hablo con pereza o digo palabras obsenas, mi el cliente tiende a insultarme y se enfadara

1.Llamada al señor julian andrez Lopez utilizando un tono de voz de pereza en este caso no se genero empatia por qué irradie la pereza a mi cliente, lo aburrí con mi tono de voz y eso me llevo a tener como resultado un rechazo.

2.Llamada a la señora juliana toro utilizando un tono de voz grosero, me genero en la llamada una discusión con el cliente por que ella me decía que tenia inconvenientes anteriores con la calidad de nuestro producto y en vez de solucionar sus inquietudes lo que hice fue, excusar nuestra calidad, al usar este tipo de voz quien queda mal es la empresa

3. Llamada al joven miguel Gomez utilizando un tono de voz gracioso, ocasiono que mi cliente pensara que lo que le decía era un juego y no algo de absoluta seriedad por esa razón no hubo éxito en la llamada ya que no en tomo en serio.

4.Llamada a la señora Margarita sanchez utilizando un tono de voz adecuado, hace que mi cliente se sienta confiado de cada una de las palabras que le menciono, y de esta forma ella manifiesta tener cierta apatía con la información que le proporciono y asi llegar a un excelente servicio al cliente,

5.Tono de voz adecuado, hace que mi cliente se sienta confiado de cada una de las palabras que le menciono, y de esta forma el manifiesta tener cierta apatía con la información que le proporciono para así llegar a un excelente servicio al cliente.

Debemos tener siempre un trato correcto con el cliente, de este modo lograremos que escuche lo que tenemos que decirle, y que responda en consonanacia con nosotros: con respeto y educación. El saludo al empezar la conversación, las palabras de agradeciminto y la despedida adecuada son imprescindibles, pero debemos tener en cuenta que el objetivo es que nos escuche.

Mis conclusiones

Ya se que la comunicacion es muy importante, para informarle a las demas personas, pero se debe tener buen manejo de ella para saber usarla, en el caso de los clientes por comunciacion telefonica, no debemos ni reirnos, ni insultar, ni hablar con pereza, antes al contrario buen manejo de vocabulario, seriedad en el trabajo, educacion y buena presentacion tanto personal como psicologicamente.

Si aplicamos la educacion y seriedad las ventas seran mucho mejor tanto para la empresa como para el asesor o vendedor. Y en la comunicacion telefonica debemos chalar

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