SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

En la actualidad, las empresas se han preocupado más por los productos, costos y sus utilidades y menos por la atención que se le debe dar al cliente, solo han visto a los clientes como un medio para satisfacer su fin, que es vender los productos que ellos venden para obtener sus utilidades. Ahora vemos que los compradores tienen la autonomía de llegar a las empresas y hacer la negociación con el vendedor.

Bien sabemos que el producto y la calidad de este es competitividad, pero el valor agregado a este es el servicio que le ofrecen al cliente, es la ventaja competitiva que es un factor fundamental al momento de una compra. Esta ventaja competitiva es la excelencia en el servicio al cliente, más bien llamado el conjunto de estrategias que una compañía diseña para llenar las expectativas y necesidades del cliente. Este debe ser intangible, perecedero, continuo e integral.

La mayoría de clientes, en un negocio, se pierden por la indiferencia y mala atención del personal de ventas y servicios.

El servicio de cartera, entre otras características debe tener las siguientes premisas:

• Trámite de y una solicitud de crédito debe ser atendida dentro de los estándares establecidos.

• Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.

• De cada cancelación o bono recibido, se debe entregar un recibo, constatando al cliente su recepción.

• Atender a todos de una forma cordial y oportuna.

Podemos decir, entonces, que del servicio que se le ofrezca al cliente, dependerá en un gran porcentaje la realización del negocio, basándonos en una relación respetuosa y amigable, pues será un punto de diferenciación con la competencia.

CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA

Conjunto de normas que reglamentan el comportamiento y actuaciones de todos los funcionarios de la entidad financiera con propósito de garantizar el normal desempeño y eficiencia en todas las áreas.

Reportes: - Operaciones inusuales: Actividades que se salen de los parámetros de normalidad establecidos.

- Operaciones sospechosas: Originadas por un comportamiento inusual, carece de soportes adecuados y transparentes.

- Transacción ilícita: Operación realizada que contenga parcial o totalmente, actos contrarios a la ley.

Lavado de activos: Riqueza en mano de delincuentes. Efecto inflacionario, deterioro de la economía formal.

Persigue el lavador: Apariencia ilegal al legalizar recursos mal habidos. Formar rastros falsos y complicados que confunden el origen ilícito. Mezclan dineros legales con ilegales.

Prohibiciones:

- Actuar injustificadamente.

- Decisiones en las que se contraríen las disposiciones legales.

- Sugerir o establecer relaciones

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