Servicio Al Cliente

Servicio al cliente

Elementos fundamentales del servicio al cliente.

“Al revisar las literaturas generales, el cliente en cualquier institución tiene un lugar preferencial, sin embargo esto no es completamente cierto ya que las compañías se preocupan más por sus productos, costos y utilidades que por su cliente”.

Esta es la gran debilidad que tiene muchas compañías, y superficies en el mercado.

Es importante entender que el cliente, ha cambiado, su mentalidad, sus preferencias, ahora es el quien tiene el poder de negociación, es quien decide a quien comprar y cuando hacerlo, por eso las compañías crean estrategias atractivas para la satisfacción de sus necesidades y expectativas.

El servicio al cliente tiene las siguientes características

Es intangible, perecedero, es continuo. El funcionario es responsable de la atención y satisfacción del cliente, es una permanente relación personal.

El funcionario debe entender que la atención al cliente no es cuestión de método es tan solo buena actitud.

Para esto es importante que el funcionario entienda que:

• El cliente es el individuo más importante en la organización

• La compañía depende de el

• El cliente es el trabajo de la empresa, el da la oportunidad a la compañía de servirlo

• El cliente no se engaña, no se discute con él.

• Trabajar sin motivación es trabajar para la competencia, el contrabando y en contra de uno mismo.

El funcionario debe entender que cuando se pierde el cliente es, por la indiferencia, mala atención y mal servicio.

Es importante en este campo que todos los trámites, inquietudes y dudas que tenga el cliente, deben de ser resueltas de una forma amable, cordial y honesta posible, para su mayor satisfacción.

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