Servicio personalizado

Su objetivo es proveer a los clientes un servicio personalizado, eficiente y a un precio competitivo, proporcionando productos de excelente calidad y brindando la capacitación y asesoría necesarias para optimizar todos los procesos de limpieza.

La empresa abastece tanto al mercado de consumo (hogares y oficinas) como al mercado industrial o empresarial (lavanderías, hoteles, restaurantes, escuelas, veterinarias, hospitales, lavaderos de autos, estéticas, gasolineras, etcétera) pero en este trabajo nos enfocaremos únicamente al mercado de consumo que es representado por amas de casa y público en general que adquieren los productos para la limpieza, mantenimiento y cuidado de su hogar u oficina.

MICROAMBIENTE EXTERNO

• Competencia

• Intermediarios

El principal canal de distribución de los productos Bixiol es la empresa misma. La distribución ocurre de dos maneras: mediante el servicio a domicilio (el cliente llama por teléfono o manda su pedido vía correo electrónico y su producto es enviado hasta la puerta de su hogar al día siguiente) o mediante la venta de mostrador (el cliente acude a la empresa y es atendido en una ventanilla donde su producto se le entrega al momento).

También existe un pequeño distribuidor en la ciudad de Valladolid, Yucatán que a su vez proporciona ambos servicios permitiendo que el mercado de esa zona tenga un mayor y más fácil acceso a los productos que se ofrecen.

A nuestro parecer, la distribución de los productos de acuerdo con el tamaño de la empresa es la correcta. En un futuro cercano, si la empresa creciera un poco más, una buena estrategia de distribución sería establecer un punto de venta adicional que manejara algún tipo de paquete de limpieza que contenga los productos básicos necesarios para las amas de casa y en donde también se dieran demostraciones de los productos y su forma de utilizarlos.

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