Servicios Especializados Para Minería (SEM)

Servicios Especializados para Minería (SEM)

MISIÓN

“La misión de SEM es brindar un servicio excepcional y al menor costo a nuestros clientes de minería de superficie y subterránea. SEM brinda sus servicios a través de:

- Alquiler, mantenimiento y reparación de maquinaria y equipos.

- Fabricación y reconstrucción de maquinaria y accesorios.

- Servicios de perforación y voladura controlada.

- Construcción de carreteras y vías de acceso.”

VISIÓN

“Seremos una empresa líder de clase regional, enfocándonos en una mejor atención a nuestros clientes a través de nuevas tecnologías y soluciones innovadoras para lograr que su maquinaria y equipos sean los más productivos y fiables del mercado.”

VALORES

★ Orientación al cliente

★ Liderazgo

★ Compromiso

★ Calidad en el servicio

★ Innovación

★ Creatividad

★ Diversidad de productos y servicios

★ Confianza

1. ¿Cuáles son los retos organizacionales, administrativos y tecnológicos que debe enfrentar SEM para posicionarse como una empresa líder a nivel de la región Latinoamericana?

Retos Organizacionales:

- Flexibilidad y disposición de atención con recursos a nivel nacional.

- Escalabilidad de atención.

- Especialización de puestos funcionales.

- Mantener las alianzas estratégicas.

Retos Administrativos:

- Alta eficiencia y calidad de recursos humanos.

- Incentivar la cohesión y cooperación de las alianzas estrategias con las empresas proveedoras.

- Flexibilidad de servicios.

- Administración transnacional.

Retos Tecnológicos:

- Reducción de costos y tiempo.

- Constante innovación en la prestación de servicio.

- Automatización y seguimiento de pedidos en línea.

- Asistencia y soporte técnico mediante múltiples canales de atención como Internet, telefono, presencial.

- Pago por internet.

2. Elabore la matriz FODA cruzada e identifique las líneas estratégicas necesarias para alcanzar el nuevo posicionamiento de SEM en el mercado.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Servicios de Calidad.

- Presencia a nivel nacional.

- Alianzas Estratégicas.

- Diversidad de servicios y productos para la minería.

- Experiencia y posicionamiento en el mercado.

- Recursos altamente calificado. - Incremento de los proyectos mineros y de construcción.

- Alta demanda de servicios en proyectos mineros.

- Fomento para la inversión privada en la región en grandes proyectos.

DEBILIDADES - Alta volumen de financiamiento a crédito.

- Alta dependencia del crecimiento de necesidades de las minas.

- Dificultad y accesibilidad a la mina.

- Complejidad por tamaño y áreas de atención trabajo en las minas.

- Mecanismos de trabajo con bienes de capital. - Posicionamiento de la marca SEM, como una empresa confiable, de alta calidad y rápido de tiempo de atención.

- Monitoreo de atención y estado de servicios en línea.

- Disminución de costos de servicios.

- Reingeniería de flujos de procesos de atención al cliente y proveedores. - Diversificar la cartera de productos ofrecidos por la empresa, por ejemplo proyectos de construcción.

- Buscar opciones de financiamiento acorde a los proyectos que se tengan.

AMENAZAS - Alta competencia.

- Crisis financiera internacional.

- Demanda de servicios dependiente al precio internacional de los minerales.

- Ingreso de empresas internacionales de mayor envergadura y con mayor respaldo. - Incrementar el posicionamiento de la empresa en el mercado local, mediante la publicidad de la calidad de servicios y estrategias con proveedores.

- Campañas de fidelización de clientes. - Mejorar la calidad del servicio al cliente.

- Captación de nuevos clientes.

- Innovar los procesos de solicitud y pagos de servicios.

3. Establezca los objetivos estratégicos para cada una de las líneas planteadas.

Incrementar el nivel de rentabilidad de la organización en base a la calidad de atención.

Objetivos estratégicos :

Financiera

- Incrementar ingresos

- Reducción de costos: posicionamiento de costo

- Mejora en la utilización de activos: optimización del capital de trabajo.

- Aumentar volumen de producción.

- Tercerizar procesos de mantenimiento de equipos.

Cliente

- Mejorar la atención

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