Servicios

Los servicios en la economía moderna

Para comenzar con este curso, es necesario que entiendas lo que es un servicio. Algunas definiciones son las siguientes:

Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y lugares específicos como resultado de producir un cambio deseado en (o a favor de) el receptor del servicio (Lovelock et al, 2004).

Un servicio es una actividad o serie de actividades de naturaleza más o menos intangible que normalmente, mas no necesariamente, toman un lugar en la interacción entre el cliente y los empleados de servicio y/o recursos físicos y/o sistemas del proveedor de servicio, las cuales son ofrecidas como una solución a los problemas del cliente (Gronroos, 1990).

A principios de 1900, solamente un 3% de los trabajadores de Estados Unidos laboraban en el sector de servicios. Para mediados de siglo, este indicador aumentó a un 50%. Hoy en día, la cantidad de personas que trabajan dicho sector es de 80 de cada 100 empleados en Estados Unidos.

De acuerdo al informe del Banco Mundial Global Economic Prospects and the Developing Countries, el sector servicios es el de mayor crecimiento en la economía global, y el intercambio e inversión externa directa en servicios se ha incrementado más rápidamente que la de bienes en la última década (Lovelock et al, 2004). Esto significa, que en los últimos años, las empresas de servicios se han posicionado dentro de los mercados mundiales, llegando a representar más de la mitad del porcentaje del PIB de varios de los países con las mayores economías del mundo.

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