El Servicio

EL SERVICIO

El cliente se ha convertido en el elemento fundamental de todas las instituciones que ofrecen servicios, es por esto que desde el interior de la institución se debe trabajar mancomunadamente para lograr este fin.

Hay herramienta tecnológicas que nos permiten prestar un mejor servicio a los clientes, esta herramienta es el servicio mediante comunicación telefónica, mediante este los clientes buscan sin necesidad de salir de sus casas que sus inquietudes sean resueltas pronta y oportunamente, es por eso que al momento de realizar la llamada las personas esperan ser atendidas a la mayor brevedad posible, desde ese momento el cliente califica la calidad del servicio, luego al contestar que el asesor debe ser amable y caluroso, contestar el teléfono tiene sus reglas, son reglas sencillas pero depende de las personas encargadas su buena aplicación estas son algunas de las mas importantes: saludar, identificarse, identificar el área, escuchar entre otras, para que una comunicación telefónica sea buena se deben tener en cuenta unas variables que se interrelacionan entre si estas son: la voz, el trato, la actitud, la información.

Existen varias técnicas que resultan efectivas al momento de contestar el teléfono se debe primero que todo Escuchar a las personas que nos llaman para comunicarnos su inquietud, Preguntar, ya que nos permite saber mas acerca de lo que quiere el cliente, Planificar, un buen servicio en ala asesoría que estas brindando debes planificar, esto se logra conociendo la institución y sus productos, aprender las normas de servicio que tiene la institución, estudiar toda la información necesaria para prestar el servicio , inventariar las preguntas que mas hacen los clientes con sus respuestas, hacer un plan de trabajo y programarlo, conocer los estándares de calidad del servicio y las estrategias para lograrlo. El cliente al momento de ser atendido quiere quedar satisfecho respuesta recibida, para esto el asesor para esto el asesor debe manejar y aprovechar bien el tiempo ya que la demora causa molestias sobre este, además hay que cuidar la comunicación telefónica por que michas veces esta es negativa ya que hay factores que llevan a un mal servicio, a continuación se mencionan algunas: comer mientras se habla, interrumpir al cliente, ser impersonal en el tratamiento que se le da a este, poner al cliente en espera sin su consentimiento, entre otros factores.

Es muy importante en el servicio al cliente la imagen persona y la postura al sentarse, las personas que trabajan en esta área deben cuidar mucho su imagen personal ya que esta trasmite seguridad y confianza ante los clientes.

• La entrevista fue realizada a el personal encargado de las ventas de Drogas La Isla, estas personas están constantemente en contacto con clientes.

• La entrevista fue realizada a 3 personas encargadas de las ventas y por ende de atención al cliente.

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