El Servicio

SERVICIO AL CLIENTE

El cliente siempre ha sido una parte importante en una institución financiera, sin embargo estas han estado muy distantes de ellos, no se le ha dado el trato que este merece, estas tienen su atención fijada en sus productos, los costos y, las ganancias que estos generan, el cliente se encuentra lejos de sus intereses.

En la actualidad el cliente es capaz de negociar él es el que decide a quien y cuando comprarle, esta en la capacidad de decidir.

Las entidades financieras siempre ofrecen los mismos productos a los clientes, entonces he aquí donde juega un papel importante La Atención al Cliente esta puede ser la gran diferencia a la hora de escoger a quien comprarle esto puede marcar la diferencia entre una empresa y otra.

Este servicio debe ser excelente las empresas deben crear estrategias y capacitar a su personal en este aspecto para que estos presten un buen servicio que satisfaga la necesidad de los clientes y que represente una ventaja competitiva ante las demás compañías.

SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD No. 1

1. ¿Para que serviría la autoestima en el servicio al cliente?

2. ¿Cuál es el poder de la autoestima en su lugar de trabajo?

3. Mediante un ejemplo diga quien es el cliente interno y el cliente externo

4. ¿Qué acciones se propone para mejorar su relación con cada uno de ellos?

5. Relacione como mínimo 2 enseñanzas que le deja la temática de la semana tanto para subida personal como laboral

6. Describa lo mejor que ha percibido con cada uno de sus sentidos. Para ello, ubíquese en un lugar cómodo, tranquilo y agradable para usted. En una hoja, dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, Tronco, piernas manos y pies). Escriba frente a sus ojos lo mejor que has visto en tu vida, frente a tus labios lo mejor que has dicho – Frente a tus oídos lo mejor que te han dicho, frente a tus manos lo mejor que has hecho en tu vida- Frente a tu corazón las personas que amas y que más te aman – frente a tus pies el mejor camino que hayas recorrido en tu vida. Como resultado de la actividad, plasme en un párrafo no menos de cinco (5) renglones, los resultados como enseñanza que le deja para su vida personal el desarrollo del ejercicio.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Por ser la autoestima el conjunto de actitudes de una persona hacia si misma, abarca la totalidad de todos los sentimientos, si uno se autoestima, se valora, respeta esta en capacidad de hacerlo con las demás personas y esto es de mucha importancia en la relación con los clientes ya que así se va a tener hacia ellos respeto, valorarlos, brindarles buena atención ya que ellos son el elemento fundamental de toda organización.

2. En poder de la autoestima en mi trabajo es el respeto que le tengo a todos mis compañeros de trabajo ya mis jefes.

3. Drogas

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