Sistema De Inteligencia De Mercadotécnia.

Sistema de inteligencia de mercadotecnia.

La investigación de mercados consiste en el diseño, la recopilación, el análisis y el reporte de la información y de los datos relevantes del mercado para una situación específica a la que se enfrenta la empresa.

Las empresas de investigación de mercados se clasifican en tres grupos:

1.- Empresas de estudios de sindicados. Estas empresas recopilan información sobre consumidores y empresas, que venden a cambio de una cuota.

2.- Empresas de investigación de mercados por encargo. Estas empresas realizan proyectos específicos por encargo. Diseñan el desarrollo del proyecto y realizan un informe de hallazgos que entregan al cliente.

3.- Empresas de investigación de mercados especializadas. Estas empresas prestan servicios de investigación especializados. El mejor ejemplo es la empresa que realiza trabajos de campo y que vende estos servicios a otras empresas.

Las empresas de menor tamaño pueden contratar los servicios de una empresa de investigación de mercados o realizar la investigación de forma creativa y asequible, como por ejemplo:

1.- Contratando a estudiantes o profesores para diseñar y realizar proyectos.

2.- Utilizando internet.

3.- Vigilando a la competencia.

El proceso de investigación de mercados consta de seis fases:

Fase 1: definición del problema, de las alternativas de decisión y de los objetivos de la investigación.

La dirección de marketing debe buscar el equilibrio entre una definición demasiado extensa y una demasiado limitada para realizar la investigación de mercados.

Fase 2: desarrollo del plan de investigación.

La segunda fase de la investigación de mercados consiste en desarrollar el plan más eficaz para recopilar la información necesaria. El gerente de marketing debe conocer el costo de la investigación antes de aprobarla.

Fase 3: Recopilación de información

La fase de recopilación es la más cara y la más susceptible de errores. En el caso de las encuestas pueden sugerir cuatro problemas. Es probable que algunos sujetos no se encuentren en casa, en cuyo caso habrá que regresar a buscarlos de nuevo, o sustituirlos por otros. Otros pueden negarse a colaborar. Otros ofrecerán respuestas parciales o poco sinceras, y por último, también algunos investigadores podrían influir o sesgar las respuestas.

Una empresa muy perspicaz consigue reunir información primaria gracias a las encuestas On line, pero hay que tener presente que no todos los miembros de la población analizada estarán en internet.

Fase 4: Análisis de la información

Consiste en obtener conclusiones a partir de la información recabada. El investigador tabula los datos, desarrolla tablas de distribución de frecuencias y extrae medias y medidas de dispersión.

Fase 5: Presentación de conclusiones

La penúltima fase del proceso consiste en presentar las conclusiones. Para ello, debe seleccionar aquellas que sean relevantes para la decisión de marketing a la que se enfrenta la dirección de la empresa.

Fase 6: Toma de Decisiones.

La decisión es de la empresa, pero sin duda, la información que han recibido les ayudara a ver el problema con mayor claridad.

3.1 Fuentes y métodos para obtener información sobre los cambios del ambiente.

Una de las misiones de este subsistema es la utilización de información secundaria externa ya elaborada: procedente de libros, revistas, periódicos, censos, informes para recabar información, información relacionada con la organización y similares.

La Auditoría Externa

Consiste en definir detalladamente una lista definida de las oportunidades que podrían beneficiar a una empresa y las amenazas que deben evitarse.

Para la realización de la Auditoría externa se debe de recabar y analizar la información:

• Del Entorno General

• Del Entorno Competitivo

• De la Posición Competitiva

La Auditoría Externa: Las amenazas

Son factores específicos externos que colocan en peligro grave e inminente a la organización.

Son factores que deberán mantener alerta a los directivos.

Son factores que podrán desestabilizar la empresa.

No podemos controlar, pero… podemos prepararnos para enfrentarlos.

La Auditoría Externa: Las Oportunidades

Cualquier empresa por pequeña o grande que esta sea, se debe vivir de las oportunidades y de su aprovechamiento.

Las oportunidades se buscan, no se presentan.

Las oportunidades pueden presentarse en:

*Nuevos segmentos de mercado.

*Liquidación de un competidor.

*Cambios de preferencias de compras de los clientes.

El Entorno General

 Fuerzas Económicas.

 Fuerzas Sociales, Culturales, Demográficas y Ambientales.

 Fuerzas Políticas, Gubernamentales y Legales.

 Fuerzas Tecnológicas.

3.2 Como perfeccionar las actividades de recolección y procesamiento de datos de inteligencia

El sistema de inteligencia de marketing

El sistema de datos internos ofrece información sobre resultados, pero el sistema de inteligencia de marketing ofrece información sobre acontecimientos en el entorno de la empresa. El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener información diaria sobre los acontecimientos del entorno de marketing de la empresa.

Las empresas pueden tomar diferentes medidas para mejorar la calidad de su sistema de inteligencia de marketing.

• Capacitar y motivar a los vendedores para que identifiquen los nuevos acontecimientos de interés e informen sobre ellos.

• Motivar a distribuidores, minoristas y demás intermediarios para que transmitan la información más relevante: Las empresas suelen enviar compradores falsos a los puntos de venta para comprobar cómo tratan los empleados a los clientes.

• Fomentar las conexiones externas: Los empleados pueden comprar los productos de la competencia, asistir a exposiciones y ferias comerciales, leer los informes públicos de la competencia, asistir a juntas de accionistas, hablar con empleados, intermediarios, distribuidores, proveedores, transportistas, etc.,

• Crear un panel de asesoría de clientes: El panel podría estar constituido por representantes de clientes, por los clientes más importantes de la empresa, o por los

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